 ▲ 14일 서울 시내의 한 무인 아이스크림 가게에서 고객이 아이스크림을 구매하고 있다. 2021.07.14. © 뉴시스 |
브레이크뉴스 최애리 기자= 최근 증가하고 있는 무인 판매점에 대한 소비자 불만이 지속적으로 발생하고 있는 것으로 나타났다.
28일 한국소비자원에 따르면 지난 2021년부터 지난해까지 접수된 무인 아이스크림 판매점 관련 소비자 상담 건수는 45건이었다.
연도별로 보면 2021년 9건, 2022년과 2023년 각 18건으로 집계됐다.
주로 발생하는 불만 유형을 살펴보면, 키오스크 오류로 결제가 되지 않았거나 거스름돈이 환급되지 않은 경우 등 결제·환불 관련 불만이 22건(48.8%)으로 가장 많이 발생했다.
특히 결제 오류의 경우 점주와 소비자 간 분쟁으로 이어지기도 했다.
실제로 A씨는 2021년 3월쯤 무인 아이스크림 판매점에서 제품 3개를 구매해 결제했으나 이 중 한개가 결제가 되지 않았다. 이에 점주는 A씨가 의도적으로 절도한 것이라고 주장하며 제품 가격의 30배에 해당하는 손해배상금을 요구해 논란이 되기도 했다.
또한 무인 아이스크림 판매점을 이용한 경험이 있는 초·중·고등학생 900명에게 이용실태를 설문한 결과, 결제·환불(5점 만점에 3.7점)에 대한 만족도가 가장 낮게 나타났다.
출입 보안이 미비해 절도를 부추기는 측면이 있다는 지적도 나온다.
소비자원이 지난해 8∼9월 수도권·충청권 무인 아이스크림 판매점 30곳을 실태 조사한 결과 해당 매장 모두 24시간 운영되고 있었지만 출입에 아무런 제한이 없었다.
국내 주요 무인 편의점들이 이용자 개인 신용카드 또는 QR 인증 후 출입할 수 있도록 하는 것에 비교한다면, 보안 체계가 허술하다는 지적이다.
아울러 조사 대상 중 3곳은 무인 매장 내에 폐쇄회로(CC)TV를 설치·운영하고 있었으나 개인정보보호법상 공개해야 할 촬영 목적과 시간, 책임자 연락처 등을 적시한 안내문이 없어 개선이 필요한 것으로 확인됐다.
이 외에도 손해배상 관련 약관을 조사한 결과 73.3%(22곳)은 절도 등 범죄 발생 시 배상 금액을 고지하지 않았고, 26.7%(8곳)은 배상 금액을 최소 30배에서 최대 100배로 정하는 등 매장마다 기준이 달랐다.
이에 소비자원은 무인 매장 사업자에게 이용자 출입 등을 관리할 수 있는 인증 설비 도입 등을 권고하는 한편, 청소년을 대상으로 무인점포 이용과 관련한 주의사항 교육과 정보 제공 등을 강화할 계획이다.
*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. '구글번역'은 이해도 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.>
"Unmanned store, 30 times compensation for payment error?" Continued consumer complaints
It was found that consumer complaints about unmanned stores, which have been increasing recently, continue to occur.
According to the Korea Consumer Agency on the 28th, the number of consumer consultations related to unmanned ice cream stores received from 2021 to last year was 45.
By year, nine cases were counted in 2021, and 18 cases each in 2022 and 2023.
Looking at the types of complaints that occur mainly, 22 (48.8%) complaints related to payment and refund occurred the most, such as when payment was not made due to kiosk errors or change was not refunded.
In particular, payment errors can lead to disputes between store owners and consumers.
In fact, Mr. A purchased and paid for three products at an unmanned ice cream store around March 2021, but one of them was not paid.
As a result, the store owner claimed that A had intentionally stolen and demanded damages equal to 30 times the price of the product, which was controversial.
In addition, 900 elementary, middle, and high school students with experience using unmanned ice cream stores showed the lowest satisfaction with payment and refund (3.7 out of 5 points).
It is pointed out that access security is also insufficient.
According to a survey conducted by the Korea Consumer Agency between August and September last year on 30 unmanned ice cream stores in the Seoul metropolitan area and Chungcheong area, all of the stores were operating 24 hours a day, but there were no restrictions on access.
It is pointed out that the security system is lax and needs to be supplemented compared to allowing major unmanned convenience stores in Korea to enter after user's personal credit card or QR authentication.
In addition, three of the subjects were installing and operating closed-circuit (CC) TVs in unmanned stores, but there was no notice stating the purpose, time, and contact information of the person in charge to be disclosed under the Personal Information Protection Act, so it was confirmed that improvement was needed.
In addition, according to a survey of the terms and conditions related to compensation for damages, 73.3% (22 places) did not notify the amount of compensation in case of crimes such as theft, and 26.7% (8 places) set the amount of compensation from a minimum of 30 times to a maximum of 100 times.
Accordingly, the Korea Consumer Agency plans to recommend the introduction of certification facilities to manage user access to unmanned store operators, while strengthening education and information provision on precautions related to the use of unmanned stores for teenagers.
