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브레이크뉴스 최애리 기자= 쿠팡이 고객 보호를 위해 정부기관 등과 협력해 스미싱 예방을 돕는 ‘안심마크’를 업계 최초로 도입한다.
쿠팡은 고객 보호를 위해 과학기술정보통신부, 한국인터넷진흥원(KISA), 이동통신사 등과 협력해 유통업계 최초로 ‘안심마크’를 도입했다고 12일 밝혔다.
스미싱은 문자메시지와 낚시의 합성어로, 문자메세지를 이용한 휴대전화 해킹을 뜻한다. 주로 공공기관을 사칭해 인터넷주소 클릭을 통한 악성 앱 설치를 유도하고 개인정보를 탈취해 피해를 입히는 식이다.
스미싱 일당의 범죄수법이 교묘해지면서 쿠팡 공식 고객센터 번호로 사칭문자를 발신하는 사례가 늘어났다. 쿠팡 고객을 포함한 국민은 쿠팡이나 쿠팡 고객센터, 배송직원을 사칭한 다양한 스미싱 문자를 받아왔다.
‘안녕하세요 쿠팡 영업부서입니다’, ‘쿠팡 입점 판매자입니다’, ‘쿠팡 마켓플레이스입니다’ 등의 제목으로 확인되지 않은 사이트로 연결을 유도하거나, 리뷰나 마케팅 이벤트 참여를 독려하며 입금을 요청한 사례도 있다. 주식종목 추천이나 재난후원, 우수고객 한정 아르바이트 안내를 하겠다는 수법도 썼다.
앞으로 쿠팡 공식 고객센터가 발송하는 문자메시지는 쿠팡 로고 이미지와 함께 ‘안심마크’가 내용에 표시된다. 체크 표시가 있는 방패 심볼 마크와 ‘확인된 발신번호’라는 문구가 안심마크다. 이 안심마크는 문자메시지 상단에 표시되며 발신자가 쿠팡인지 아닌지 단번에 구별할 수 있다. 안심마크는 KISA가 지정한 기관만 표시가 가능한 내용으로 위·변조가 어렵다.
‘안심마크’는 지난달 말부터 쿠팡 공식 고객센터가 보내는 문자에 적용하고 있다. 현재는 안드로이드 기기에서 확인 가능하며 추후 iOS 기기에도 도입할 방침이다. 쿠팡의 안심마크 표시 서비스 도입은 유통업계에서 처음이다. 공공·금융기관에서 적용해온 안심마크를 민간 유통기업으로 확대한 사례다.
이번 안심마크 도입으로 각종 사칭사기에서 고객 피해 예방에 도움이 될 것으로 기대된다. 쿠팡은 그동안 여러 기관과 협력하며 각종 스미싱 사칭 사례를 모아 경찰에 수사를 의뢰해 오는 한편, 해외에서 발송되는 쿠팡 사칭문자 차단에 노력하는 등 고도화된 해킹 일당 수법에 대응해 고객 데이터 보호를 위해 노력을 기울여왔다.
브렛 매티스 쿠팡 정보보호 최고책임자는 “안심마크를 도입해 쿠팡 고객들에게 향상된 커뮤니케이션 경험을 드릴 수 있어 기쁘다”며 “앞으로도 안전한 커뮤니케이션 환경을 선도하며 고객의 안전과 개인정보 보호를 위해 지속적으로 노력해 나갈 것이다”고 말했다.
break9874@naver.com
*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. '구글번역'은 이해도 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.>
Coupang, the first in the industry to introduce ‘Safe Mark’ to prevent smishing damage
Coupang is introducing the ‘Safe Mark’, the first in the industry, to help prevent smishing in cooperation with government agencies to protect customers.
Coupang announced on the 12th that it has introduced the ‘Safe Mark’, the first in the distribution industry, in cooperation with the Ministry of Science and ICT, the Korea Internet & Security Agency (KISA), and mobile carriers to protect customers.
Smishing is a compound word of text message and phishing, and refers to hacking mobile phones using text messages. It usually involves impersonating public institutions, inducing users to install malicious apps by clicking on Internet addresses, and stealing personal information to cause damage.
As the criminal methods of smishing gangs have become more sophisticated, there have been more cases of sending phishing text messages using Coupang’s official customer center number. Citizens, including Coupang customers, have been receiving various smishing text messages impersonating Coupang, Coupang’s customer center, and delivery staff.
There were also cases where they induced users to connect to unconfirmed sites with titles such as ‘Hello, this is Coupang Sales Department’, ‘I am a Coupang Merchant’, and ‘This is Coupang Marketplace’, or requested deposits while encouraging users to participate in reviews or marketing events. They also used methods such as recommending stocks, providing disaster relief, and providing part-time job information only to excellent customers.
In the future, text messages sent by Coupang’s official customer center will display the ‘Safe Mark’ along with the Coupang logo image in the content. The Safe Mark is a shield symbol with a check mark and the phrase ‘Confirmed sender number’. This Safe Mark is displayed at the top of the text message and allows users to immediately distinguish whether the sender is Coupang or not. The Safe Mark is content that can only be displayed by institutions designated by KISA, making it difficult to forge or falsify.
The ‘Safe Mark’ has been applied to text messages sent by Coupang’s official customer center since the end of last month. It is currently available on Android devices, and the plan is to introduce it to iOS devices in the future. Coupang’s introduction of the Safe Mark display service is the first in the distribution industry. This is an example of the Safe Mark applied by public and financial institutions being expanded to private distribution companies.
The introduction of the Safe Mark is expected to help prevent damage to customers from various fraudulent phishing scams. Coupang has been working with various organizations to collect various smishing fraud cases and request police investigations, while also working to block Coupang fraudulent text messages sent from overseas, and has been working to protect customer data in response to advanced hacking gang methods.
Brett Mathis, Coupang's Chief Information Security Officer, said, "We are pleased to be able to provide Coupang customers with an improved communication experience by introducing the Safe Mark," and "We will continue to lead a safe communication environment and work to protect customer safety and personal information."
