 |
브레이크뉴스 최애리 기자= 더현대 서울이 외국인 방문객을 대상으로 한 서비스를 대폭 강화한다. 더현대 서울을 찾는 외국인 관광객이 가파르게 증가하면서 ‘글로벌 쇼핑 랜드마크’로의 위상이 높아진 점을 고려해, 쇼핑 편의 제고에 나선 것이다.
현대백화점은 더현대 서울을 방문하는 외국인 관광객들의 편리하고 즐거운 쇼핑을 돕기 위해 ‘글로벌 투어 서포트’ 서비스를 공식 운영한다고 4일 밝혔다.
우선, 더현대 서울 1층에 마련된 투어리스트 데스크에서 무료 캐리어 보관 서비스를 상시 운영한다. 투어리스트 데스크는 지난해 9월부터 외국인의 쇼핑 편의를 높이기 위해 마련된 곳으로, 영어·중국어·일본어 등 다국어가 가능한 직원들이 상주해 있다.
현대백화점은 이번 무료 캐리어 보관 서비스 도입으로 무거운 캐리어를 들고 더현대 서울을 찾은 외국인 관광객들이 더욱 편리하게 다양한 콘텐츠를 체험할 수 있을 것이라고 기대하고 있다. 현대백화점 점포 중 외국인 대상 캐리어 보관 서비스를 도입한 곳은 더현대 서울이 유일하다.
아울러 외국인 고객들이 직원 도움 없이도 원하는 매장을 손쉽게 찾을 수 있게 1층 컨시어지 데스크에 셀프 투어맵을 비치한다. 점내 부착된 QR코드를 활용한 모바일 길찾기 서비스를 도입, 실시간으로 본인의 위치를 확인하고 매장을 검색할 수 있도록 했다. 모바일 길찾기 서비스는 한국어와 영어를 우선 제공하고, 사용 가능한 언어를 확대해 나갈 방침이다.
향후 더현대 서울은 전 세계 외국인들이 사용할 수 있도록 현대백화점의 AI 챗봇 상담 서비스인 ‘젤뽀’를 기반으로 한 큐레이션 프로그램도 선보일 계획이다. 원하는 언어를 직접 선택해 더현대 서울에서 제공하는 다양한 행사나 이벤트, 매장 등에 대한 상세한 소개를 받는 식이다.
이 외에도 외국인 여행자들에게 특화된 여행용 키트를 출시하거나 문화센터와 연계해 한국 문화를 체험할 수 있는 외국인 전용 강좌 개설, 서울 지역 내 고급 호텔과 연계한 딜리버리 서비스 등도 준비하고 있다.
이처럼 더현대 서울이 ‘글로벌 투어 서포트’ 서비스를 본격적으로 시작한 이유는 더현대 서울을 찾는 외국인 관광객이 가파르게 증가하고 있기 때문이다.
더현대 서울을 방문한 외국인들의 국가는 택스 리펀드 기준 2021년 40개국에서 2022년 82개국, 2023년 125개국, 지난해 156개국으로 가파르게 늘면서 출점 3년 만에 방문 국가 수가 4배 가까이 늘었다. 전 세계 국가 수가 유엔(UN) 정회원국 기준으로 193개임을 고려하면 10개국 중 8개 나라에서 더현대 서울을 방문한 셈이다.
더현대 서울에 외국인이 몰리면서 지난해 전체 매출에서 외국인이 차지하는 비중도 14.6%를 기록했다. 2023년 2월까지만 해도 외국인 매출 비중은 3%대에 머물렀지만 약 2년 만에 크게 늘었다. 더현대 서울을 방문한 국가는 중국과 미국, 프랑스, 호주 등 잘 알려진 나라 뿐만 아니라 아랍에미리트, 카자흐스탄, 튀니지 등 아프리카를 포함한 모든 대륙에서 고르게 방문한 것으로 나타났다.
같은 기간 더현대 서울과 비슷한 매출 규모인 무역센터점에는 132개국이 방문했다. 무역센터점의 경우 주변에 도심공항터미널, 컨벤션센터, 특급호텔 등이 위치해 있어 비즈니스를 목적으로 한 외국인 관광객이 많은 편이다. 그럼에도 불구하고 더현대 서울의 외국인 방문 국가 수가 더 많다는 점을 고려하면, 더현대 서울은 3년이라는 짧은 시간 내에 ‘글로벌 쇼핑 랜드마크’로 견고히 자리매김했다는 분석이다.
외국인들이 더현대 서울을 찾는 이유로는 한국을 대표하는 K콘텐츠를 한곳에서 풍성하게 즐길 수 있다는 점이 꼽힌다. 지난해 tvN 드라마 ‘눈물의 여왕’이 한류 열풍으로 인기를 끌면서 촬영 장소인 더현대 서울 5층 사운즈 포레스트가 글로벌 인증샷 명소로 떠올랐고, 더현대 서울에서만 만나볼 수 있는 아이돌 팝업스토어를 비롯해 마뗑킴, 이미스, 디스이즈네버댓 등과 같은 한국 토종 브랜드 매장도 한국 관광시 필수로 방문해야 하는 장소로 입소문을 탔다.
현대백화점 관계자는 “택스 리펀드를 신청하지 않은 외국인들까지 포함하면 방문 국가는 156개국보다 더 많을 것으로 보인다”며 “더현대 서울이 국내를 넘어 해외에서도 인정받는 랜드마크로 우뚝 선 만큼 이에 걸맞는 다양한 편의 서비스를 제공하기 위해 노력할 것이다”고 말했다.
break9874@naver.com
*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. '구글번역'은 이해도 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.>
The Hyundai Seoul officially operates ‘Global Tour Support’.. Improving shopping convenience for foreign tourists
The Hyundai Department Store is significantly strengthening its services for foreign visitors. Considering the rapid increase in the number of foreign tourists visiting The Hyundai Seoul, which has elevated its status as a ‘global shopping landmark’, the store is working to improve shopping convenience.
On the 4th, Hyundai Department Store announced that it will officially operate the ‘Global Tour Support’ service to help foreign tourists visiting The Hyundai Seoul enjoy convenient and enjoyable shopping.
First, the free luggage storage service will be provided at all times at the Tourist Desk on the first floor of The Hyundai Seoul. The Tourist Desk was established in September of last year to improve shopping convenience for foreigners, and staff who can speak multiple languages, including English, Chinese, and Japanese, are on site.
Hyundai Department Store expects that the introduction of this free luggage storage service will allow foreign tourists visiting The Hyundai Seoul with heavy luggage to experience a variety of content more conveniently. The Hyundai Department Store is the only Hyundai Department Store store to introduce a luggage storage service for foreigners.
In addition, a self-tour map will be placed at the concierge desk on the first floor so that foreign customers can easily find the store they want without the help of staff. The mobile navigation service using QR codes attached to the store was introduced, allowing users to check their location in real time and search for stores. The mobile navigation service will initially be provided in Korean and English, and plans to expand the available languages.
In the future, The Hyundai Seoul plans to introduce a curation program based on Hyundai Department Store’s AI chatbot consulting service, ‘Zelpo,’ so that foreigners around the world can use it. Users can select the language they want and receive detailed introductions to various events, events, and stores provided by The Hyundai Seoul.
In addition, the company is preparing to release travel kits specialized for foreign travelers, open foreign-only classes in cooperation with cultural centers to experience Korean culture, and provide delivery services in cooperation with luxury hotels in the Seoul area.
The reason The Hyundai Seoul has started the ‘Global Tour Support’ service in earnest is because the number of foreign tourists visiting The Hyundai Seoul is rapidly increasing.
The number of countries visited by foreigners at Hyundai Seoul has increased sharply from 40 countries in 2021 to 82 countries in 2022, 125 countries in 2023, and 156 countries last year based on tax refund standards, nearly quadrupling the number of countries visited in just three years since opening. Considering that the number of countries worldwide is 193 based on the UN member states, this means that 8 out of 10 countries visited Hyundai Seoul.
As foreigners flocked to Hyundai Seoul, the proportion of foreigners in total sales last year also recorded 14.6%. Until February 2023, the proportion of foreign sales remained at 3%, but it increased significantly in about two years. The countries that visited Hyundai Seoul were not only well-known countries such as China, the United States, France, and Australia, but also all continents including Africa, such as the United Arab Emirates, Kazakhstan, and Tunisia.
During the same period, the Trade Center branch, which has a similar sales volume to The Hyundai Seoul, was visited by 132 countries. The Trade Center branch is surrounded by a downtown airport terminal, convention center, and luxury hotels, so there are many foreign tourists on business trips. Nevertheless, considering that The Hyundai Seoul has more foreign visitors from different countries, the analysis is that The Hyundai Seoul has firmly established itself as a ‘global shopping landmark’ in a short period of 3 years.
One of the reasons why foreigners visit The Hyundai Seoul is that they can enjoy a wealth of representative Korean K-content in one place. Last year, as the tvN drama ‘Queen of Tears’ gained popularity due to the Korean Wave, the Sound Forest on the 5th floor of The Hyundai Seoul, the filming location, emerged as a global certification shot spot, and the idol pop-up store that can only be found at The Hyundai Seoul, as well as Korean brand stores such as Marvin Kim, Imis, and This Is Never That, became a must-visit place when traveling to Korea.
A Hyundai Department Store official said, “If we include foreigners who did not apply for tax refunds, the number of countries visited is likely to be more than 156,” and “As The Hyundai Seoul has become a landmark recognized not only domestically but also internationally, we will strive to provide various convenient services befitting of its status.”
