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브레이크뉴스 최애리 기자= 아시아나항공이 올 4월 말부터 유럽 일부 노선을 감편한다.
이번 감편은 유럽 노선의 독과점 우려 해소를 위한 유럽연합(EU) 경쟁당국의 시정조치 사항이다. 아시아나항공은 지난 해 12월 12일 대한항공 자회사 편입과 동시에 감편 예정편에 대한 판매를 중단했다.
아시아나항공의 유럽 3개 노선(프랑크푸르트, 파리, 로마)의 운수권 일부는 국적항공사로 이관, 국적사의 유럽노선 공급력은 그대로 유지된다.
아시아나항공은 4월 25일부터 인천-로마 노선은 주 5회에서 주 4회로 주 1회 감편하고, 4월 30일부터 인천-프랑크푸르트 노선을 기존 주 7회 운항에서 주 4회 운항으로 주 3회 감편한다. 5월 12일부터 인천-파리 노선은 주 6회에서 주 5회로 주 1회 감편한다.
아시아나항공은 해당 항공편 기 예약 고객들을 대상으로 변경되는 항공편 일정을 별도 안내하고, 공식 홈페이지를 통해 관련 안내문을 공지했다. 이후 고객 요청에 따라 △목적지 및 일자 변경 지원 △환불 및 재발행 수수료 면제 △타항공사 대체편 등을 제공할 계획이다.
또한, 항공편 일정 변경에 따른 손실 보상, 감편 일자 운항 취소편 고객 대상 보상 정책 마련 등 고객 불편 최소화에도 나선다.
아시아나항공은 대고객 응대 전담 TF를 구성하고, 감편 영향 고객 대상 전용 핫라인도 운영한다. 아시아나항공 홈페이지를 통해 해당 항공편을 구매한 고객은 아시아나항공 고객 전용 이메일을 통해 접수 시 빠른 응대 및 예약 변경이 가능하다. 핫라인 고객센터 전화번호를 통해서도 항공권 변경 및 환불이 가능하다.
여행사나 온라인 여행 플랫폼을 통해 구매한 고객의 경우, 구매처를 통해 환불 및 예약 변경이 진행된다.
아시아나항공 관계자는 “고객들께 불편을 드려 죄송하다”며 “여정에 차질이 없도록 고객이 원하시는 일정으로 예약을 변경하거나 타항공사 대체편을 제공하는 등 적극적으로 지원할 계획이다”고 말했다.
break9874@naver.com
*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. '구글번역'은 이해도 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.>
Asiana Airlines to reduce some European routes to Paris, Rome, and Frankfurt starting in April
Asiana Airlines will reduce flights on some European routes starting from the end of April.
This reduction is a corrective measure by the European Union (EU) competition authorities to address concerns over monopoly on European routes. Asiana Airlines stopped selling flights scheduled for reduction on December 12th of last year, when it was incorporated as a subsidiary of Korean Air.
Some of Asiana Airlines’ transport rights for three European routes (Frankfurt, Paris, and Rome) will be transferred to the national carrier, so the national carrier’s supply capacity on European routes will remain the same.
Starting April 25th, Asiana Airlines will reduce the number of flights on the Incheon-Rome route from five to four times a week, and from April 30th, it will reduce the number of flights on the Incheon-Frankfurt route from seven to four times a week, three times a week. Starting May 12th, the number of flights on the Incheon-Paris route will be reduced from six to five times a week, one time a week.
Asiana Airlines separately announced the changed flight schedule for customers who had already booked the flight, and posted related information on its official website. Afterwards, it plans to provide support for changing destinations and dates, exemption of refund and reissue fees, and alternative flights on other airlines upon customer request.
In addition, it will work to minimize customer inconvenience by establishing compensation policies for customers who have canceled flights on reduced flight dates and compensation for losses due to flight schedule changes.
Asiana Airlines has formed a dedicated customer response TF and is also operating a dedicated hotline for customers affected by the reduced flights. Customers who purchased the flight on the Asiana Airlines website can receive a quick response and change their reservation by contacting the Asiana Airlines customer-only email address. Ticket changes and refunds are also possible through the hotline customer center phone number.
For customers who purchased through a travel agency or online travel platform, refunds and reservation changes will be processed through the place of purchase.
An Asiana Airlines official said, “We apologize for the inconvenience to our customers,” and “We plan to actively support customers by changing their reservations to the schedule they want or providing alternative flights on other airlines so that their journeys are not disrupted.”
