웅진코웨이(사장 홍준기)는 지난 7월 ‘하트(heart)’서비스를 시작한 데 이어 우수고객 전용서비스 ‘w_class’를 론칭했다.
w_class 서비스란 연간 100만원 이상의 금액을 이용하며 최소 4개 제품을 6년 이상 사용하고 있는 고객층을 중심으로 △차별화된 vip고객 전용 서비스 △제휴처 할인 및 무료 혜택 △문화강좌와 사회공헌 프로그램 등을 제공한다.
w_class의 첫 문화강좌 수업이었던, 지난 7일에는 광주 김대중 컨벤션 센터에서 곧 다가올 추석맞이 ‘보름달 소원 성취 떡 케이크’란 주제로 쿠킹클래스가 열렸다. 푸드 스타일리스트인 홍신애 강사의 이론수업과 시연수업 후에 직접 만들어보는 이 행사는 주부들의 반응이 뜨거웠고, 자주접해보지 않았던 떡케이크를 직접 만들어보게 되어 매우 만족했다는 평가다.
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w_class의 해당 고객들은 전용 콜센터와 1:1 온라인 상담을 통해 더욱 빠른 one-stop 서비스 이용이 가능하다. 휴일에 긴급 a/s도 지원된다. 고객이 이사할 경우 제품 이전(移轉)설치 서비스를 무상으로 제공받을 수 있으며, 또 sk주유소, 시즐러(sizzler), 롯데닷컴 등 다양한 제휴사의 서비스를 할인 받을 수 있는 프리미엄 쿠폰북이 지급되며, 매달 50건의 sms 서비스도 무료로 이용할 수 있다.
윤현정 웅진코웨이 마케팅본부장은 “w_class 서비스는 우량고객에게 감사의 차원에서 더 많은 혜택을 돌려드리기 위해 개발한 프로그램”이라며 “우리가 보유하고 있는 고객접점 네트워크와 제휴 인프라를 적극 활용해 고객의 입장에서 실용적인 혜택의 폭을 더욱 넓히겠다”고 말했다.
박주연 기자 100377@naver.com
