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브레이크뉴스 정민우 기자= LG유플러스는 여름 휴가철을 앞두고 알뜰폰 고객의 로밍 경험 혁신을 위해 알뜰폰 전용 플랫폼 ‘알닷’을 개편했다고 3일 밝혔다.
U+알뜰폰 고객이라면 누구나 알닷 내 로밍 신청 페이지에서 간편하게 로밍 서비스에 가입할 수 있다.
기존 알뜰폰 고객은 로밍 상품을 이용하기 위해 각 알뜰폰 사업자의 고객센터에 연락해야하는 불편이 있었다. 중소 알뜰폰 사업자의 경우 상담사 연결까지 시간이 오래 걸리고, 가입에 필요한 내용을 일일이 상담사에게 전달해야 하는 번거로움도 있었다. 로밍 가입 후 실시간 데이터 사용량이나 과거 이용 내역을 조회가 어렵다는 점도 불편 중 하나다.
이 같은 고객 불편을 해소하기 위해 LG유플러스는 알닷 내 로밍 신청 전용 페이지를 새롭게 오픈했다. U+알뜰폰 고객은 해당 페이지에서 ‘로밍패스’, ‘제로 프리미엄’, ‘하루 데이터 로밍’ 등 LG유플러스의 로밍 상품을 셀프로 가입할 수 있다. 방문 국가, 체류 기간, 희망 데이터 사용량 등 기본 정보를 입력하면 복잡한 절차 없이 즉시 가입 가능하다.
알뜰폰 고객들이 로밍 관련 정보를 한 눈에 확인할 수 있도록 편의 기능도 확대했다. U+알뜰폰 고객은 해외 현지에서 알닷을 통해 로밍을 이용하는 동안 실시간 데이터 사용량과 요금 현황을 확인할 수 있으며, 과거 가입 이력 열람과 영수증 발급 신청도 할 수 있다.
LG유플러스는 알닷 로밍 신청 페이지 오픈을 기념해 커피쿠폰 증정 이벤트도 진행한다. 오는 8월 말까지 알닷을 통해 로밍을 가입한 고객 전원에게 ‘메가커피 아메리카노 커피 쿠폰’을 선물한다. 로밍 상품 중 ‘로밍패스’에 가입한 고객은 면세점, 여행자보험, 공항 라운지 등 약 20만원 상당의 혜택도 받을 수 있다.
향후 LG유플러스는 고객별 로밍 이용 패턴을 분석해 맞춤형 로밍 요금제 추천 서비스를 출시할 계획이다. 알뜰폰 고객을 위한 통합 고객센터 ‘알닷케어’에 요금 즉시납부, 번호변경, 선불충전 등 기능을 연내 추가해 편의성을 대폭 개선할 예정이다.
권오석 LG유플러스 MVNO사업담당은 “평소 알뜰폰 고객이 불편을 느낄 수 있는 부분을 해결하기 위해 알닷 로밍 간편 신청 서비스를 준비했다”며 “앞으로도 알닷을 통해 실제 고객이 필요로 하는 맞춤형 서비스들을 지속 선보이며 알뜰폰 고객의 이용 경험 혁신에 앞장서겠다”고 말했다.
한편, LG유플러스의 알뜰폰 플랫폼 ‘알닷’은 알뜰폰 요금제 비교 및 가입과 함께 가입 요금제 관리까지 할 수 있는 통합 플랫폼이다. 지난해 5월 출시한 이후 현재 25개 알뜰폰 파트너사의 600여 개 요금제를 한 번에 비교하고, 가입을 희망하는 고객을 위해 비대면으로 즉시 가입할 수 있는 서비스를 제공하고 있다.
break9874@naver.com
*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. 구글번역'은 이해도 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.>
LGU+ Launches Easy Roaming Service for Budget Phone Customers
LG U+ announced on the 3rd that it has revamped its dedicated platform for budget phones, ‘Aldot’, to innovate the roaming experience for budget phone customers ahead of the summer vacation season.
Any U+ budget phone customer can easily sign up for roaming services on the roaming application page in Aldot.
Existing budget phone customers had to contact the customer service center of each budget phone service provider to use roaming products, which was inconvenient. In the case of small and medium-sized budget phone service providers, it took a long time to connect to a consultant, and there was also the inconvenience of having to convey the necessary information for subscription to the consultant one by one. Another inconvenience was that it was difficult to check real-time data usage or past usage history after signing up for roaming.
To resolve this customer inconvenience, LG U+ has opened a new page dedicated to roaming applications in Aldot. U+ budget phone customers can sign up for LG U+ roaming products such as ‘Roaming Pass’, ‘Zero Premium’, and ‘One-Day Data Roaming’ on the page. You can sign up immediately without any complicated procedures by entering basic information such as the country of visit, period of stay, and desired data usage.
Convenience features have also been expanded so that low-cost phone customers can check roaming-related information at a glance. U+ low-cost phone customers can check real-time data usage and rate status while using roaming through Aldot overseas, and can also view past subscription history and apply for receipt issuance.
LG U+ is also holding a coffee coupon giveaway event to commemorate the opening of the Aldot roaming application page. All customers who sign up for roaming through Aldot by the end of August will receive a ‘Mega Coffee Americano Coffee Coupon.’ Customers who sign up for the ‘Roaming Pass’ among roaming products can also receive benefits worth about 200,000 won, including duty-free shops, travel insurance, and airport lounges.
In the future, LG U+ plans to launch a customized roaming rate plan recommendation service by analyzing each customer’s roaming usage pattern. The integrated customer center for budget phone customers, ‘Aldot Care’, will be significantly improved in convenience by adding functions such as immediate payment, number change, and prepaid recharge within the year.
Kwon Oh-seok, head of LG Uplus MVNO business, said, “We have prepared the Aldot roaming simple application service to resolve inconveniences that budget phone customers may experience,” and “We will continue to introduce customized services that actual customers need through Aldot and take the lead in innovating the usage experience of budget phone customers.”
Meanwhile, LG Uplus’ budget phone platform ‘Aldot’ is an integrated platform that allows users to compare and subscribe to budget phone plans as well as manage subscription plans. Since its launch in May of last year, it has been providing a service that allows users to compare over 600 plans from 25 budget phone partners at once and to sign up for plans immediately without face-to-face contact for customers who wish to sign up.
