 ▲ 공영주차장 고객응대 서비스 강화 나서..,(사진제공:부평구시설관리공단) © 박상도 기자 |
(브레이크뉴스인천 박상도 기자) 인천시 부평구시설관리공단(이하 ‘공단’)이 20일 북부교육문화센터에서 주차사업팀 직원을 대상으로 고객응대 역량 강화 교육을 실시했다고 밝혔다.
공단에 따르면, 이번 교육은 공단이 매년 지정·운영 중인 ‘CS 집중관리 대상 사업장’에 올해 공영주차장이 포함됨에 따라, 고객 응대 서비스의 체계적 개선을 위해 마련됐다.
이날 교육은 고객 응대 시 필요한 서비스 마인드, 불만 고객 대응법, 공감 화법 등 현장에서 바로 적용할 수 있는 실질적인 내용을 중심으로 진행됐으며, 사례 기반 실습과 실전형 커뮤니케이션 전략 교육을 통해 직원들의 높은 만족도를 이끌었다.
교육에 참석한 직원은 “고객의 다양한 요구에 어떻게 대응해야 할지 구체적인 방법을 배우는 유익한 시간이었다”며, “앞으로 현장에서 바로 적용해 보겠다”고 소감을 전했다.
공단은 이번 교육을 시작으로, 하반기에는 전 직원을 대상으로 ‘제2차 고객응대 역량 강화 교육’을 추가 실시할 예정이며, 맞춤형 단계별 교육 프로그램 운영을 통해 현장 응대 수준을 체계적으로 강화해 나갈 계획이다.
윤낙영 공단 이사장은 “현장 직원의 응대 역량이 곧 공단 서비스의 신뢰로 이어진다”며, “앞으로도 고객이 만족할 수 있는 응대 환경을 조성하고, 공단에 대한 긍정적인 경험을 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 밝혔다.
*아래는 위 기사를 ‘구글 번역’으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다.‘구글번역’은 이해도 높이기를 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*Below is the full text of the English translation of the above article, translated using Google Translate. Google Translate strives to improve comprehension. Please understand that errors may exist in the English translation.>
Bupyeong-gu Facilities Management Corporation Strengthens Customer Service at Public Parking Lots...
Expects Effective Training to Improve Customer Service Capabilities through Inviting Professional Instructors
-Break News Incheon Park Sang-do Reporter
Incheon City's Bupyeong-gu Facilities Management Corporation (hereinafter referred to as the "Corporation") announced on the 20th that it conducted customer service capacity enhancement training for parking business team employees at the Northern Education and Culture Center.
According to the Corporation, this training was designed to systematically improve customer service, as public parking lots were included in the "CS Intensive Management Target Business Sites" designated and operated by the Corporation annually.
The training focused on practical, immediately applicable content, such as customer service mindset, how to handle complaints, and empathetic communication. Case-based exercises and practical communication strategy training led to high employee satisfaction.
An employee who attended the training commented, "It was a valuable opportunity to learn specific methods for responding to various customer needs," adding, "I will apply these strategies immediately in the field."
Following this training, the corporation plans to conduct a second round of customer service competency enhancement training for all employees in the second half of the year. The corporation plans to systematically enhance its on-site service quality through customized, step-by-step training programs.
Chairman Yoon Nak-young of the corporation stated, "The customer service competency of our on-site employees directly translates into trust in our services. We will continue to strive to create a customer-focused environment and provide positive customer experiences."
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