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브레이크뉴스 정민우 기자= 삼성전자가 1일부터 고객 편의성과 혜택을 한층 끌어올린 ‘AI 구독클럽’을 새롭게 선보이며 국내 구독 시장 공략을 가속화 한다.
삼성전자가 지난해 선보인 ‘AI 구독클럽’은 소비자들이 삼성전자의 최신 AI 가전을 부담없는 가격에 사용할 수 있는 구독 서비스다.
삼성전자는 이달부터 가격 부담을 낮춘 것에 더해 △한층 강화된 케어 서비스 △다양해진 결제 수단 △업계 최다 22개 제휴 혜택을 제공하는 한 단계 업그레이드된 ‘AI 구독클럽’을 새롭게 시작한다.
삼성전자는 제품의 설치부터 A/S까지 모든 과정에서 고객 편의성을 높인 5가지 서비스로 구성된 ‘블루패스’를 도입한다. 구독 고객 전용 케어 ‘블루패스’ 서비스는 ‘AI 올인원 2.0’ 요금제에 적용된다.
삼성전자는 기존 AI 구독클럽에서 고객 반응이 좋았던 유·무료 구독 서비스에 고객들이 원했던 신규 서비스 등을 결합해 ‘블루패스’ 서비스를 구성했다.
먼저, ‘A/S 패스트트랙’은 구독 계약 기간 내에 횟수 제한 없이 우선적으로 A/S 접수와 서비스를 받을 수 있는 서비스다. 단, A/S 패스트트랙은 하절기 6~9월은 이용이 제한될 수 있다.
‘하나 더 서비스’는 구독한 제품의 방문 케어를 받을 때, 삼성전자 가전 제품을 추가 비용 없이 하나 더 점검 받을 수 있는 서비스다. 해당 제품은 삼성전자 냉장고, 세탁기, 에어컨, 시스템에어컨, TV, 건조기, 김치냉장고다.
아울러 삼성전자는 사용중인 제품의 이상 징후를 미리 감지해 고객에게 안내하고 방문수리 접수까지 진행해주는 ‘AI 사전케어 알림’, 제품 설치 시 설치기사가 스마트싱스에 연결해줘 제품을 보다 효율적으로 사용할 수 있게 도와주는 ‘스마트싱스 세팅’ 서비스를 제공한다. 고객에게 미리 사전 공지해 동의를 얻어 서비스를 제공한EK.
고객이 원하는 날짜와 시간에 딱 맞춰 설치 서비스를 제공하는 ‘시간 맞춤 설치’도 올 4분기부터 운영할 예정이다.
삼성전자는 구독 프로그램의 결제 방식을 새롭게 도입되는 ‘AI 올인원 2.0’ 요금제부터 대폭 확대해 고객 편의성을 한층 높였다. 제품과 케어서비스가 결합된 ‘올인원’ 요금제 가입시 앞으로는 고객이 기존 보유한 신용카드와 체크카드로 결제할 수 있다.
특히, 총 4종의 구독 제휴카드 △삼성전자 AI 구독 삼성카드 △삼성 AI 구독 KB 국민카드 △삼성 AI 구독 하나카드 △삼성 AI 구독 우리카드 등이 새롭게 도입돼 고객은 전월 실적에 따라 월 최대 3만원의 혜택을 받을 수 있다. 제휴 카드별 혜택은 상이하며, 삼성 AI 구독 우리카드는 이달 중순 이후 도입 예정이다.
구독 기간도 소비자의 상황에 맞춰 한층 다양하게 선택할 수 있다. 가전 제품의 경우 기존 5년에서 3∙4∙5∙6년으로 총 4가지 기간 중 선택이 가능하다. 태블릿, PC 등 IT 제품의 경우에는 기존 3∙4년에서 2∙3∙4년으로 기간 선택의 폭이 확대됐다.
총 구독료의 일부를 일시에 납부 할 수 있는 ‘선납 결제’와 삼성전자 멤버십 포인트를 활용한 월 구독료 결제 등도 가능해 고객 편의가 한층 높아졌다.
삼성전자는 구독 고객에게 △교통∙통신 △여행∙공항 △레저 △교육 △식품∙레스토랑 등 5개 분야 22개사의 생활 전반에 걸친 프리미엄 제휴 혜택을 제공한다. △매드포갈릭 △CGV △더라운지 △현대오일뱅크 △SK 스피드메이트 등 다양한 업체에서 혜택을 제공한다.
제휴 혜택은 제휴 파트너사의 제품∙서비스에 대한 가격 할인이나 포인트 제공, 쿠폰 등 다양한 형태로 제공돼 구독 고객들이 실질적 혜택을 누릴 수 있도록 구성됐다.
이 외에도 삼성전자는 매주 금요일 삼성닷컴에서 구독 고객을 대상으로 ‘구독 프라이데이’ 경품 추첨 이벤트를 진행, 제휴 브랜드 할인 쿠폰과 갤럭시 제품을 추첨해 제공한다.
삼성전자 한국총괄 임성택 부사장은 “새로운 구독 서비스는 고객 편의 강화와 선택의 폭 확대를 최우선으로 고려했다”며 “앞으로도 제품을 구입해 설치, 사용하고 유지, 보수하는 구독 전 과정에서 고객 만족도를 극대화하기 위한 다양한 신규 혜택과 서비스를 지속적으로 선보여 나갈 것이다”고 말했다.
break9874@naver.com
*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. 구글번역'은 이해도 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.>
Samsung Electronics Launches New "AI Subscription Club" to Increase Customer Convenience and Benefits
Samsung Electronics is accelerating its push into the domestic subscription market by launching a new "AI Subscription Club" service, starting on the 1st, that significantly enhances customer convenience and benefits.
Samsung Electronics launched the "AI Subscription Club" last year, a subscription service that allows consumers to use Samsung Electronics' latest AI appliances at an affordable price.
Starting this month, Samsung Electronics is launching an upgraded version of the "AI Subscription Club" that offers lower prices, enhanced care services, expanded payment options, and an industry-leading 22 partnership benefits.
Samsung Electronics is introducing "Blue Pass," a five-partner service designed to enhance customer convenience throughout the entire process, from product installation to after-sales service. "Blue Pass," a dedicated care service for subscription customers, will be available on the "AI All-in-One 2.0" plan.
Samsung Electronics has developed the "Blue Pass" service by combining the popular paid and free subscription services of the existing AI Subscription Club with new services requested by customers.
First, "A/S Fast Track" provides priority A/S service and service without any restrictions during the subscription period. However, A/S Fast Track may be limited during the summer months of June to September.
"One More Service" allows customers to receive an additional Samsung Electronics appliance inspection at no additional cost when receiving on-site care for a subscribed product. Applicable products include Samsung Electronics refrigerators, washing machines, air conditioners, system air conditioners, TVs, dryers, and kimchi refrigerators.
Samsung Electronics also offers "AI Pre-Care Notification," which proactively detects signs of anomalies in their products, notifies customers, and even initiates on-site repairs. "SmartThings Setting" also provides a service whereby installers connect to SmartThings during installation, helping customers use their products more efficiently. EK provides this service with advance notice and consent from customers.
"Time-Customized Installation," which allows installation services tailored to a customer's preferred date and time, is also scheduled to launch in the fourth quarter of this year.
Samsung Electronics has significantly expanded its subscription payment system, starting with the newly introduced "AI All-in-One 2.0" plan, further enhancing customer convenience. Customers who sign up for the "All-in-One" plan, which combines products and care services, can now pay with their existing credit and check cards.
Notably, four new subscription partner cards have been introduced: the Samsung Electronics AI Subscription Samsung Card, the Samsung AI Subscription KB Kookmin Card, the Samsung AI Subscription Hana Card, and the Samsung AI Subscription Woori Card. Customers can receive up to KRW 30,000 in monthly benefits based on their previous month's performance. Benefits vary by partner card, and the Samsung AI Subscription Woori Card is scheduled to be introduced in mid-month.
Subscription terms are now more flexible and tailored to each customer's needs. For home appliances, the options are now 3, 4, 5, and 6 years, up from the previous 5 years. For IT products such as tablets and PCs, the options have been expanded from 3 and 4 years to 2, 3, and 4 years.
Customer convenience has been further enhanced with the ability to pay a portion of the total subscription fee in one go through "prepayment" and use Samsung Electronics Membership Points to pay monthly subscription fees.
Samsung Electronics offers premium benefits across all aspects of life to subscribers from 22 companies in five sectors: transportation and communications, travel and airports, leisure, education, and food and restaurants. Benefits are offered by a variety of companies, including Mad for Garlic, CGV, The Lounge, Hyundai Oilbank, and SK Speedmate.
Affiliate benefits are offered in various forms, including price discounts on products and services from affiliated partners, points, and coupons, ensuring that subscribers enjoy tangible benefits.
Furthermore, Samsung Electronics hosts a "Subscription Friday" raffle for subscribers every Friday on Samsung.com, offering discount coupons for affiliated brands and Galaxy products.
Samsung Electronics Korea Vice President Lim Sung-taek said, “The new subscription service prioritized enhancing customer convenience and expanding choices,” adding, “We will continue to introduce various new benefits and services to maximize customer satisfaction throughout the entire subscription process, from purchasing, installing, using, and maintaining products.”
