 ▲ 김해시청 전경. |
[브레이크뉴스=양영석 기자] 김해시가 이달부터 '장기 인허가 민원 처리 개선 계획(청렴콜)'을 전격 시행한다. 이는 관행적인 행정 절차 지연을 최소화하고 민원인의 알 권리 및 체감 만족도를 높이기 위한 '청렴 행정 혁신'의 일환이다.
김해시가 도입하는 '청렴콜' 제도의 핵심은 '담당 팀장의 직접 소통'으로, 처리 기간 30일을 초과하는 장기 인허가 민원에 대해서는 해당 민원의 담당 팀장이 직접 민원인(건축주 등)에게 연락해 해결한다.
이 전화는 현재 처리 상황을 상세히 설명하고 향후 처리 계획 및 예상 완료 시점을 구체적으로 고지하는 역할을 하게 되는데, 이는 복잡한 행정 절차로 인해 지연이 불가피하더라도, 민원인이 '내 민원이 제대로 진행되고 있는지'에 대한 답답함을 느끼지 않도록 투명하게 정보를 공개하겠다는 것이다.
김해시의 통계에 따르면, 2023년부터 2025년 8월까지 처리된 공장설립·등록, 건축허가·신고, 개발행위허가 등 인허가 민원 9,937건 중 처리 기간이 연장된 경우는 44.9% (4,457건)에 달했다. 이 중 30일을 초과하는 장기 처리 건은 557건(5.6%)으로 집계됐다.
시는 이러한 장기 민원의 상당수가 의제처리, 관계기관 협의, 도시계획위원회 심의, 보완 요구 등 복합적인 행정 절차가 얽혀 있어 처리가 길어지는 현실적인 한계가 있다고 설명했다. 또 현실적 한계가 민원인의 불만과 행정 청렴도 저하로 이어지는 것을 막기 위해 '청렴콜'을 도입하는 이유다.
김해시의 이번 '청렴콜' 운영은 민원 만족도를 높이고 인허가 행정의 투명성을 강화하는 새로운 소통 모델로 자리매김할 것으로 보인다.
김해시 관계자는 “민원인의 입장에서 지연 사유를 명확히 안내하고, 예측 가능한 행정을 실천하는 것이 청렴행정의 기본”이라며 “앞으로도 신속하고 공정한 인허가 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.
*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. '구글번역'은 이해도 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.
*Below is the [full text] of the English article translated using ‘Google Translate’.‘Google Translate’ is working to increase understanding.It is assumed that there may be errors in the English translation.
Gimhae City Introduces 'Integrity Call' to Prevent Permit Delays
Team Leaders in Charge of Long-Term Permit Complaints Exceeding 30 Days Will Call Directly
Gimhae City will implement the 'Long-Term Permit Complaint Handling Improvement Plan (Integrity Call)' starting this month. This plan is part of the city's 'Integrity Administrative Innovation' initiative to minimize customary administrative delays and enhance the right to information and perceived satisfaction of applicants.
The core of Gimhae City's 'Integrity Call' system is 'direct communication by the team leader in charge.' For long-term permit complaints exceeding 30 days, the team leader in charge will directly contact the applicant (building owner, etc.) to resolve the issue.
This call will provide a detailed explanation of the current processing status and provide specific information on future processing plans and expected completion dates. This transparent disclosure ensures that even if delays are inevitable due to complex administrative procedures, applicants will not feel frustrated about whether their complaint is being properly processed.
According to Gimhae City statistics, of the 9,937 permitting and licensing cases processed from 2023 to August 2025, including factory establishment and registration, building permits and reporting, and development permits, processing times were extended for 44.9% (4,457 cases). Of these, 557 cases (5.6%) were processed for more than 30 days.
The city explained that many of these long-term cases involve complex administrative procedures, such as agenda processing, consultations with relevant agencies, deliberation by the Urban Planning Committee, and requests for supplementation, which pose practical limitations in processing time. Furthermore, the city is introducing the "Integrity Call" system to prevent these practical limitations from leading to complaints from petitioners and a decline in administrative integrity.
Gimhae City's "Integrity Call" system is expected to establish itself as a new communication model, enhancing citizen satisfaction and enhancing transparency in permitting and licensing administration.
A Gimhae City official said, “From the perspective of the complainant, clearly informing them of the reasons for the delay and practicing predictable administration are the foundation of clean administration,” adding, “We will continue to do our best to provide prompt and fair permitting services.”
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