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브레이크뉴스 정민우 기자= 삼성전자가 고객의 서비스 접근성을 강화한 ‘찾아가는 바로 서비스’를 운영한다.
‘찾아가는 바로 서비스’는 삼성전자 전문 인력들이 아파트·주상복합 단지 등 고객 주거 지역 인근으로 찾아가 서비스 부스를 1~2주 가량 운영하며, 제품 점검부터 수리, 구매 상담까지 한번에 제공하는 프로그램이다.
이번 서비스는 거주 지 인근의 삼성스토어 매장을 통해 문의 및 신청이 가능하며, 고객들은 해당 서비스를 통해 출장 서비스 신청 없이 제품을 점검 받고 주거 환경에 가장 적합한 제품 구매를 추천 받을 수도 있다.
삼성전자는 이달부터 50여 개 주거 지역을 대상으로 ‘찾아가는 바로 서비스’ 운영을 시작하고, 연내 전국 500여 개 지역으로 확대해 나갈 계획이다.
고객들은 주거지 인근에 설치되는 ‘찾아가는 바로 서비스’ 부스에서 사용중인 제품의 불편사항이나 설치 환경, 사용법 등에 대해 상담 및 무상 점검을 받을 수 있다.
점검은 무상으로 제공되며, 수리가 필요한 경우에는 부품비, 공임비 등이 발생할 수 있다.
필요시 삼성전자서비스 엔지니어가 고객 가정에 방문해 제품 상태를 꼼꼼하게 점검해주는 현장 점검 서비스도 받을 수 있다.
삼성전자는 계절에 따른 제품별 사용 시기에 맞춰 고객이 사용중인 제품에 대한 집중 점검도 실시할 예정이다. 일례로, 3~5월에는 여름철을 대비해 설치된 에어컨의 냉방 성능과 상태를 집중 점검해 고객 불편을 사전에 예방하는 식이다.
고객들은 ‘찾아가는 바로 서비스’ 부스에서 평소 관심이 있던 스마트폰이나 PC, 태블릿, 가전 제품 등에 대한 구매 상담도 받을 수 있다.
특히, 가전 제품의 경우 해당 아파트나 주상복합에 특화된 전문 구매 상담도 가능하다. 예를 들어 시스템에어컨 설치를 희망한 고객의 경우 집안 구조나 규모, 생활 패턴 등을 고려한 맞춤형 제품과 설치 일정을 한 번에 안내 받을 수 있다.
또한, 삼성전자는 필요시 스마트폰, PC, 태블릿 등 모바일∙IT 제품 점검 및 수리 서비스를 제공하고 스마트폰 점검 장비를 탑재한 ‘이동식 서비스센터’ 차량도 운영할 예정이다.
삼성전자의 ‘찾아가는 바로 서비스’는 향후 전용 온라인을 통한 접수 방식도 마련할 계획이다.
삼성스토어 고객마케팅팀 김명훈 상무는 “고객들이 삼성전자 제품을 보다 쉽고 편리하게 이용할 수 있도록 삼성스토어, 삼성전자서비스와의 협업을 강화해 고객의 집 근처에서 상담부터 점검, 수리까지 한번에 받을 수 있는 원스톱 서비스를 준비했다”며 “앞으로도 고객에게 먼저 다가가는 서비스를 강화해 고객 편의를 극대화해 나갈 것이다”고 말했다.
break9874@naver.com
*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. 구글번역'은 이해도 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.>
Samsung Electronics Launches "On-site Service" to Enhance Customer Accessibility
Samsung Electronics is launching "On-Site Service," a program designed to enhance customer service accessibility.
"On-Site Service" is a program where Samsung Electronics experts visit customers' residential areas, such as apartment complexes and mixed-use complexes, and operate service booths for one to two weeks, providing comprehensive services ranging from product inspections to repairs and purchase consultations.
Inquiries and applications for this service can be made at a Samsung Store near their home. Customers can receive product inspections and purchase recommendations that best suit their living environment without having to request an on-site service.
Samsung Electronics will launch "On-Site Service" in approximately 50 residential areas starting this month and plans to expand to approximately 500 locations nationwide by the end of the year.
Customers can visit the "On-Site Service" booths set up near their homes to receive consultations on product issues, installation conditions, and usage, as well as receive free inspections.
Inspections are provided free of charge, but if repairs are required, parts and labor charges may apply.
Customers can also receive on-site inspection services, where Samsung Electronics service engineers visit customers' homes to thoroughly inspect their products.
Samsung Electronics plans to conduct intensive inspections of customers' products based on seasonal usage. For example, from March to May, air conditioners installed in preparation for the summer will be inspected for cooling performance and condition to prevent customer inconvenience.
Customers can also receive purchase consultations on smartphones, PCs, tablets, and home appliances they've been interested in at the "On-site Service" booth.
For home appliances, specialized purchase consultations are available for specific apartments or mixed-use complexes. For example, customers seeking system air conditioning installation can receive customized product and installation schedules tailored to their home's structure, size, and lifestyle.
Furthermore, Samsung Electronics will provide inspection and repair services for mobile and IT products such as smartphones, PCs, and tablets when necessary, and will operate a "mobile service center" vehicle equipped with smartphone inspection equipment.
Samsung Electronics plans to introduce a dedicated online application process for its "On-site Service" in the future.
Kim Myeong-hun, managing director of the Samsung Store Customer Marketing Team, said, “In order for customers to use Samsung Electronics products more easily and conveniently, we have strengthened collaboration with the Samsung Store and Samsung Electronics Service to prepare a one-stop service where customers can receive everything from consultation to inspection and repairs at once near their homes.” He added, “We will continue to maximize customer convenience by strengthening services that approach customers first.”
