 ▲ 허태정 대전시장 예비후보 기자회견 사진 © 김정환 기자 |
허태정 더불어민주당 대전시장 예비후보가 시민들이 겪는 이른바 ‘민원 뺑뺑이’ 현상을 근절하고 물가와 재난 상황에 대응하는 시장 직속 비상대책팀을 운영하겠다는 내용의 ‘3대 행정혁신’ 정책공약을 발표했다.
허 예비후보는 9일 오전 대전시의회 기자실에서 기자회견을 열고 소통과 해결, 협력에 방점을 둔 행정 시스템 개선안을 제시했다.
그는 시민들이 일상에서 겪는 불편함의 원인이 행정 시스템의 부재에 있다고 진단하며, 실생활과 밀접한 민원부터 책임지고 해결하는 체계를 갖추겠다고 약속했다.
주요 공약 중 하나인 ‘원스톱 민원해결 시스템’은 기존 120콜센터의 기능을 단순한 부서 연결에서 문제 해결 중심으로 완전히 탈바꿈하는 것이 골자다. 허 예비후보는 전화 돌리기를 원천적으로 금지하고, 주정차·소음·도로 파손 등 빈번한 민원은 콜센터가 접수부터 현장 출동 지시까지 직접 완료하는 체계를 제안했다.
특히 부서 간 책임 떠넘기기를 방지하기 위해 ‘복합민원 조정관’을 배치하고, AI 민원 분석 시스템과 24시간 챗봇을 도입해 민원 처리 결과를 실시간으로 공개하겠다고 설명했다.
이를 통해 2027년 하반기까지 민원 1차 해결률 70%를 달성하고 모든 민원을 48시간 이내에 처리하겠다는 구체적인 목표도 덧붙였다.
또한 시장 직속의 ‘3대 비상대책팀’을 신설해 물가안정과 재난안전, 불통행정 해소에 직접 나서겠다고 밝혔다. 물가안정팀은 매주 생활물가를 모니터링해 급등 품목에 대한 대책을 수립하고, 재난안전팀은 AI 기술을 활용해 예방 점검과 초동 대처를 강화하는 역할을 맡는다.
불통행정 해소팀은 시민감사관과 협력해 해소되지 않은 민원을 재검토하고 그 결과를 투명하게 알릴 예정이다.
지역 현안 해결을 위한 ‘당정협의체 상설화’ 방안도 포함됐다.
허 예비후보는 지역 국회의원들과 초당적 협력 체계를 구축해 대전교도소 이전, 시립의료원 건립, 국가산단 조성 등 핵심 과제를 조속히 추진하겠다고 공언했다.
월 1회 당정협의와 연 2회 예산정책협의회를 통해 국비 확보 성과를 보고서 형태로 시민에게 공개하고, 취임 한 달 이내에 협의체를 출범시키겠다는 구상이다.
허 예비후보는 이번 공약이 자신의 풍부한 행정 경험에서 비롯된 실질적인 대안임을 강조하며, 위기 상황일수록 유능하고 숙련된 행정가가 반드시 필요하다고 역설했다.
아울러 경선 결선 상대인 장철민 예비후보와 선의의 정책 경쟁을 펼칠 것을 약속하며, 경선 후에는 하나 된 팀으로 본선에서 승리하겠다는 의지를 내비쳤다.
*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. '구글번역'은 이해도를 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.>
Heo Tae-jeong, Preliminary Candidate for Daejeon Mayor: "End the 'Passing the Pass' of Complaints, Establish 3 Emergency Response Teams Directly Under the Mayor"
Announcement of '3 Major Administrative Innovation' Pledges; Promise to Reorganize 120 Call Center into a 'Resolution-Oriented' System and Permanent Party-Government Consultative Body
Heo Tae-jeong, the Democratic Party of Korea's preliminary candidate for Daejeon Mayor, announced policy pledges for '3 Major Administrative Innovations.' These pledges include eradicating the so-called 'passing the pass' phenomenon experienced by citizens regarding complaints and operating emergency response teams directly under the mayor to address issues such as rising prices and disasters.
Candidate Heo held a press conference at the Daejeon City Council press room on the morning of the 9th and presented plans to improve the administrative system, placing emphasis on communication, resolution, and cooperation.
Diagnosing that the cause of the inconveniences citizens face in their daily lives lies in the absence of a proper administrative system, he promised to establish a system that takes responsibility for resolving complaints closely related to real life. One of his major campaign pledges, the "One-Stop Civil Complaint Resolution System," centers on completely transforming the function of the existing 120 Call Center from a simple departmental connection to a problem-solving-centric approach. Preliminary Candidate Heo proposed a system that fundamentally prohibits call transfers and allows the call center to directly handle frequent complaints—such as those regarding illegal parking, noise, and road damage—from receiving the complaint to directing on-site dispatch.
In particular, he explained that he would deploy "Complex Complaint Coordinators" to prevent the passing of responsibility between departments, and introduce an AI complaint analysis system and a 24-hour chatbot to disclose complaint processing results in real time.
He added specific goals to achieve a 70% first-stage resolution rate for complaints by the second half of 2027 and to process all complaints within 48 hours.
Furthermore, he announced plans to establish "Three Major Emergency Response Teams" directly under the Mayor to personally address price stability, disaster safety, and the resolution of administrative non-communication issues. The Price Stabilization Team will monitor the cost of living weekly to formulate countermeasures for items experiencing sharp price increases, while the Disaster Safety Team will be responsible for strengthening preventive inspections and initial response capabilities by utilizing AI technology.
The Team for Resolving Administrative Incommunication Breakdowns plans to collaborate with citizen auditors to re-examine unresolved civil complaints and transparently disclose the results.
The plan also includes the "permanent establishment of a Party-Government Consultative Body" to resolve local pending issues.
Preliminary Candidate Heo pledged to build a bipartisan cooperative system with local lawmakers to expedite key tasks such as the relocation of Daejeon Prison, the construction of a municipal medical center, and the creation of a national industrial complex.
The plan envisions disclosing achievements in securing state funding to citizens in the form of reports through monthly Party-Government consultations and twice-yearly Budget Policy Consultative Meetings, and launching the consultative body within one month of taking office.
Preliminary Candidate Heo emphasized that these pledges represent practical alternatives derived from his extensive administrative experience, stressing that competent and skilled administrators are absolutely essential, especially in times of crisis. In addition, he promised to engage in a friendly policy competition with his primary runoff opponent, preliminary candidate Jang Cheol-min, and expressed his determination to win the general election as a united team after the primary.
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