세덴(seden)은 전국 지점 어느 곳에서나 최상의 서비스를 제공하는 것으로 유명하다. 세덴의 경영이념은 “가맹점이 살아야 본사가 산다”라는 구호다. 세덴만의 기술력과 서비스도 중요하지만 무엇보다도 전국의 모든 세덴 지점에서 동일한 감동서비스를 제공하는 것이 목표다.
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세덴 회장 탤런트 박용식은 “진정한 장인 정신은 언제, 어디서, 누가하든 고품격 서비스를 동일하게 제공하는 것”이라고 강조한다. 이 같은 노력 덕분에 세덴은 자동차 외형복원 업계에서 최고의 브랜드 인지도를 보유하게 되었다. 강력한 브랜드 인지도는 가맹점 매출과 직결되어 가맹점 역시 경제 위기에도 불구하고 상당한 매출을 올렸음은 물론이다.
세덴 브랜드의 이 같은 힘은 본사에서 실시하는 강력한 마케팅 교육에 기인한다. 가맹점 지원과 관리는 프랜차이즈 업체의 성공 열쇠다. 잘 돌리면 브랜드 인지도 상승, 매출 확대라는 선순환 구도가 만들어지지만 잘못 돌리면 본사만 남은 채 가맹점은 고사하는 몰락의 길을 걷게 된다. 세덴은 철저한 가맹점 지원으로 승승장구하는 본보기를 보여주고 있다.
매주 목요일 세덴 본사에서는 예비 가맹점주를 대상으로 한 기술교육과 마케팅 교육이 실시된다. 경영 노하우, 상권에 따른 마케팅 기법, 고객관리 노하우, 관련 법 이해, 인터넷 광고 이론, 상권분석 및 점포관리 교육 등 자동차 외형복원 1위 업체 자리를 굳히기 위한 모든 것을 가르치고 있다. 총 8주에 걸쳐 진행하는 이 교육 프로그램의 이름은 ‘가맹점 매출 향상을 위한 마케팅 교육’이다. 세덴의 지원과 관리 의지가 엿보이는 부분이다.
박 회장은 “세덴은 특화된 기술과 장비, 그리고 교육에서부터 사후관리까지 철저하게 시스템화되어 있어서 소규모 자본으로 누구나 창업할 수 있지만 우리가 주력하는 것은 창업자 모집이 아니라 브랜드 인지도 상승”이라고 말한다. 본사의 이러한 노력은 자동차 외형복원 업체들이 난립한 상황에서 세덴 가맹점이 탁월한 매출을 올릴 수 있었던 힘이었다.
그는 “찌그러지고 보기 흉한 자동차가 도로에서 사라지는 그날까지 계속적으로 특화된 기술력을 바탕으로 영역을 넓힐 것”이라며 “자동차 표면에 예술적 창작성을 부여하고 차주로 하여금 나만의 차로 예술적 가치를 느낄 수 있도록 시장 변화를 선도해 나가겠다”고 포부를 밝혔다.
세덴은 자동차 외형복원 기술특허 및 장비특허를 보유한 iso 9001 인증업체로 향후 해외시장과 국내 중고자동차시장에도 진출할 계획이라고 한다.
홈페이지 http://www.seden.co.kr/
