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많은 사람들이 안경이나 콘택트 렌즈에 불편함을 느끼고 라식이나 라섹 등 시력교정술을 받고 있다. 그러나 이 역시도 수술임에는 틀림없기에, 만에 하나 있을지 모르는 부작용이 걱정되는 것도 사실이다. 하지만 아이프리 라식보증서가 라식수술 부작용에 대한 걱정을 덜어주고 있다.
2010년 처음 등장한 라식소비자단체 아이프리 라식보증서는 라식소비자의 권익을 보호하고 의료진의 책임 있는 사후 관리를 받을 수 있도록 유도하는 역할을 하고 있다. 아이프리 라식보증서를 운영하고 있는 라식소비자단체 관계자는 “라식 부작용으로 고생하는 사람이 없도록 하는 것이 아이프리 라식보증서의 궁극적인 목표다"고 밝혔다.
그렇다면 아이프리 라식보증서는 소비자를 보호하고 병원과 소비자 간의 커뮤니케이션이 가능하도록 하기 위해 어떤 노력을 하고 있을까.
우선 안전한 수술을 위한 정기점검을 들 수 있다. 안전한 라식수술은 검증 받은 검사장비와 수술장비가 뒷받침되어야 하기 때문이다. 이 때문에 라식소비자단체는 매월 일반 라식 소비자들로 구성된 참여소비자들이 인증병원의 장비 및 수술실 청결도를 꼼꼼하게 체크하고 있다.
또한 라식보증서를 발급받은 회원이 수술 후 불편사항이 발생한 경우, 아이프리 홈페이지에 사후 관리를 요청할 수 있다. ‘안전관리’제도를 통해 불만사항을 접수할 수 있는 것. 요청된 소비자 불만사항은 심사평가단의 사실 확인과정을 거치게 된다. 심사평가단이란 회원 및 참여병원의 불공정한 행위를 △견제 △감시 △확인 △고발 등을 할 수 있는 순수 라식소비자들을 말한다.
이후 심사평가단은 확인 과정 후 불편사항을 개선 또는 치료를 완료해야 하는 마감 날짜인 ‘치료약속일’을 배정한다. 만약 병원이 해당 날짜까지 불만을 해결하지 못했을 경우에는 ‘소비자만족릴레이’ 수치가 전면 초기화된다. 소비자만족릴레이 수치는 라식소비자의 수술 만족도를 나타내는 일종의 지표로, 다른 소비자들이 병원을 선택할 때 큰 영향을 주기 때문에 병원 입장에서 더욱 신중하게 수술과 관리를 진행하도록 한다.
아이프리 관계자는 “병원에서는 안전관리, 소비자만족릴레이 같은 제도를 통해 소비자 불편사항을 즉각 접수 하고 있다”며, “이 같은 과정으로 인해 소비자 불편사항을 접수, 개선할 수 있어 병원 발전에 도움이 된다”고 말했다.
이처럼 다양한 제도를 마련하여 라식소비자 권익 향상에 영향을 미치고 있는 아이프리 라식보증서는 누구든지 무료로 신청할 수 있다.
