 ▲ 31일 이스트시큐리티에 따르면 전날 오전 11시 30분께 무료 버전인 공개용 알약에서 랜섬웨어 탐지 오류가 발생해 이용자들의 불편을 겪고 있다. (사진=이스트시큐리티 제공) © 브레이크뉴스 |
브레이크뉴스 최애리 기자= 백신 프로그램 '알약'을 개발한 보안 전문 기업 이스트시큐리티가 랜섬웨어 탐지 오류를 바로잡기 위한 조치를 완료했다고 밝혔다.
지난 30일 1600만명이 쓰는 이스트시큐리티 백신 프로그램 ‘알약’에서 랜섬웨어 탐지 오류가 발생해 이용자들의 컴퓨터가 먹통이 되는 사태가 벌어졌다.
31일 이스트시큐리티에 따르면 알약 오류가 30일 처음 발생했고, 회사측은 같은날 오후 11시30분경 조치를 완료했다면서 현재는 정상적인 서비스를 제공 중이라고 밝혔다.
오류 이유에 대해선 "최근 나날이 지능화되고 있는 랜섬웨어 공격에 효과적으로 대응하기 위해 당사 알약 공개용 제품의 랜섬웨어 탐지 기능을 강화했으나, 해당 프로그램의 업데이트 과정 중 일부 PC에서 랜섬웨어 탐지 오류로 화면 멈춤 현상이 발생했다"고 설명했다.
회사측은 다양한 사용자 PC 환경에 따라 해결되지 않는 문제가 발생할 수 있다면서 문제가 해결되지 않는다면 당사의 고객지원센터를 통해 접수해주면 지원에 만전을 기하겠다고 했다.
이처럼 회사측은 정상 서비스가 되고 있다고 알렸지만 일부 사용자들의 PC에선 계속 오류가 발생하는 등 피해가 속출하고 있다.
특히 오류 사태가 터진 날이 하필이면 월말이어서 월말 마감 업무를 제 때 하지 못할 수도 있다는 불안감은 사용자들을 더욱 불편하게 만들었다.
일부 사용자들은 실제로 랜섬웨어에 감염된 줄 알고 컴퓨터를 포맷하고 운영체제를 새로 설치하는 등 발 빠르게 대처했으나, 알약 오류 때문이라는 소식을 접하곤 허탈해 하기도 했다.
이 때문에 일각에선 이스트시큐리티가 이용자들에게 빠르게 상황을 알리지 않아 혼란을 더 키웠다는 지적까지 나오고 있다.
이에 이스트시큐리티측은 홈페이지에 사과문을 내고 "9월 내 재발 방지 대책을 마련해 당사 홈페이지를 통해 공지 및 안내하도록 하겠다"면서 "이번 사안을 계기로 모든 업무 환경과 프로세스를 다시 한번 면밀히 재정비해 더욱 안정적인 서비스를 제공하는 통합보안솔루션 전문기업으로 거듭날 수 있도록 최선을 다하겠다"고 밝혔다.
한편 이번에 오류를 일으킨 알약 프로그램은 무료 공개용으로 버젼은 'v.2.5.8.617'이다. 이스트시큐리티는 2016년 이스트소프트(대표 정상원)가 보안 사업 조직을 분할해 설립한 100% 자회사다.
*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. '구글번역'은 이해도 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.>
"What if the pill error hasn't been resolved?" Reception of Eastsoft Customer Support Center"
East Security, a security company that developed the vaccine program "Pill," said it has completed measures to correct ransomware detection errors.
On the 30th, a ransomware detection error occurred in the East Security vaccine program "Pill," which is used by 16 million people, causing users' computers to fail.
According to East Security on the 31st, the pill error occurred for the first time on the 30th, and the company said it completed the action around 11:30 p.m. on the same day, and is currently providing normal services.
Regarding the reason for the error, he explained, "We have recently strengthened the ransomware detection function of our pill disclosure product to effectively respond to the increasingly intelligent ransomware attacks, but during the update process of the program, some PCs have experienced a screen freeze.
The company said that problems that cannot be solved may occur depending on various user PC environments, and that if the problem is not solved, we will make every effort to support them if they apply through our customer support center.
As such, the company announced that it is operating normally, but some users' PCs continue to experience errors, causing damage.
In particular, the anxiety that the end of the month may not be able to do the closing work on time because the day of the error broke out was the end of the month, made users even more uncomfortable.
Some users thought they were actually infected with ransomware, so they responded quickly by formatting their computers and installing a new operating system, but they were also frustrated to hear that it was due to a pill error.
For this reason, some point out that East Security did not quickly notify users of the situation, further increasing the confusion.
In response, East Security apologized on its website and said, "We will prepare measures to prevent recurrence within September and announce and guide it through our website. With this issue, we will do our best to become an integrated security solution company that provides more stable services."
Meanwhile, the pill program that caused the error is free of charge, and the version is "v.2.5.8.617."
