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브레이크뉴스 문홍철 기자= 하나카드는 을지로 본사 사옥에서 2023년 하나카드 제 7기 고객 패널 발대식을 진행했다고 17일 밝혔다.
하나카드 고객 패널은 2017년부터 진행해 온 손님 소통의 대표적인 채널로 올해 7년차를 맞이했다. 이번에 선정된 고객 패널은 20대부터 50대까지 연령대와 다양한 직업을 가진 하나카드 손님 15명으로, 올 11월까지 10개월 동안 활동할 예정이다.
하나카드는 올 4대 혁신 과제 중 하나를 ‘손님을 위한 혁신’을 꼽을 손님의 중요성을 강조하고 있다. 이번 고객 패널 프로그램은 이러한 혁신을 이뤄내기 위해 손님이 당사에 바라는 점이 무엇인지 진지하게 경청하고 필요한 것이 무엇인지 찾아 낼 수 있는 중요한 기회가 될 것으로 예상된다.
고객 패널은 하나카드의 새로운 상품 및 서비스를 직접 체험하고 불편사항을 보완할 수 있도록 다양한 의견을 개진하고, 금융취약계층에 대한 서비스 및 디지털 채널 편의성 증대를 위한 개선 활동 등 여러 주제에서 손님의 목소리를 들려줄 예정이다.
특히, 이번 발대식에서는 카드 상품 개발 및 모바일 결제 담당자도 참여해 고객 패널들과 함께 다양한 시각에서 여러 차례 의견을 주고 받았으며, 고객 패널이 직접 주제를 설계하는 등 고객 패널 중심의 시간을 가진 것이 특징이다.
하나카드 관계자는 “그동안 코로나19로 고객 패널과 비대면 위주의 소통을 해왔으나 올해부터는 대면 위주의 소통을 통해 보다 생동감 있는 목소리를 경청하겠다”며 “단순히 경청에서 끝나지않고 업무 프로세스에 적극 반영하여 손님 눈높이에 맞는 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.
break9874@naver.com
*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. '구글번역'은 이해도 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.>
Hana Card held the 7th customer panel launching ceremony
Break News Reporter Moon Hong-cheol= Hana Card announced on the 17th that it held a launching ceremony for the 7th customer panel for Hana Card in 2023 at its headquarters in Euljiro.
The Hana Card customer panel, which has been in progress since 2017, has been in its 7th year this year as a representative channel for customer communication. The customer panel selected this time is 15 Hana Card customers of various ages and occupations ranging from 20s to 50s, and will be active for 10 months until November of this year.
Hana Card is emphasizing the importance of customers by selecting ‘innovation for customers’ as one of the four major innovation tasks this year. This customer panel program is expected to be an important opportunity to listen seriously to what customers want from us and find out what they need in order to achieve these innovations.
The customer panel can directly experience Hana Card's new products and services, express various opinions to make up for any inconveniences, and listen to the voices of customers on various topics, such as services for the financially vulnerable and improvement activities to increase digital channel convenience. will be heard
In particular, the person in charge of developing card products and mobile payment also participated in this launching ceremony, exchanging opinions from various perspectives with customer panels, and having a time centered on customer panels, such as designing themes themselves.
An official from Hana Card said, "We have been communicating non-face-to-face with customer panels due to Corona 19, but from this year, we will listen to more lively voices through face-to-face communication." We will do our best to provide a service that meets the eye level.”
