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브레이크뉴스 최애리 기자= 이마트가 오는 4월 3일부터 전국 점포의 영업 종료 시간을 종전 오후 11시에서 10시로 조정한다. 야간에 매장을 찾는 고객 비중은 줄고 ‘피크 타임’ 때 비중은 느는 데 따른 조치다.
이마트 전국 136개 점포 중 23개 점포가 지난해 12월 이전부터 오전 10시~오후 10시 운영 중이다. 또한, 동절기를 맞아 12월부터 올해 2월까지 추가로 43개 점포가 영업 종료 시간을 오후 11시에서 10시로 조정한 바 있다.
이들 66개 점포는 문 닫는 시간을 3월 이후에도 오후 10시까지로 유지한다. 여기에 오후 11시까지 열던 나머지 점포들도 4월 3일부터 오후 10시로 운영 시간을 조정하는 것이다.
단, 야간 방문객과 유동 인구가 많은 점포 4곳 ‘왕십리·자양·용산·신촌점’은 오후 10시 30분까지 영업을 한다.
이마트에 따르면 오후 10시 이후 이마트 매장을 찾는 고객 비중은 2020년 4.4%에서 2022년 3.0%로 감소했다. 주 52시간 근무가 정착되고 워라밸을 중시하는 사회 분위기가 형성되며 퇴근시간은 빨라졌고 대형마트를 찾는 시간대도 앞당겨졌다.
야간 방문 비중은 줄어든 반면 ‘피크 타임’에 고객들이 몰리는 집중도는 높아졌다. 2020~2022년 시간대별 매장 매출액 비중을 분석한 결과 오후 2~6시가 가장 컸다. 평일에는 40%를 차지했고 주말에는 절반에 육박했다. 오후 2~6시 비중은 2022년이 2020년에 비해 평일은 0.3%P, 주말은 1.4%P 각각 늘었다.
매장 근무 직원은 오전조와 오후조로 나뉜다. 영업시간 조정이 되면 오전조와 오후조가 함께 일하는 시간이 증가해 접객 서비스 인원이 늘고 상품 및 매장 정비 등이 신속하게 이뤄질 수 있다고 사측은 설명했다.
이마트는 영업시간 조정을 통해 전기-가스료 등 아끼는 비용은 상품 경쟁력 강화에 투자하겠다는 계획이다. 이마트는 올해도 ‘보장된 품질’과 ‘저렴한 가격’을 갖춘 상품 소싱 및 개발을 확대하는 데 전사적 역량을 쏟고 있다. 고물가가 이어지는 상황 속에서 상품 경쟁력을 높여 고객들이 체감할 수 있는 생활비 부담 완화 효과를 내겠다는 것이다.
영업시간 조정은 영구적인 것은 아니며 상황에 맞게 탄력적으로 운영된다. 쓱세일 같은 대형 행사와 여름 휴가철 등 전체 고객이 늘고 야간 방문 비중도 커지는 시기에는 영업시간을 늘리는 등 고객 편익 측면에서 조정할 수 있다.
강희석 이마트 대표는 “고객들의 소비 패턴 변화를 기반으로 서비스 질을 높이고자 영업시간 조정을 시행한다”며 “고객과 임직원 모두 만족할 수 있는 유통업계 변화를 선도하도록 할 것이다”고 말했다.
break9874@naver.com
*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. '구글번역'은 이해도 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.>
E-Mart will close at 10:00 p.m. from April 3
Break News Reporter Choi Ae-ri= E-Mart will adjust the closing time of its stores nationwide from 11:00 pm to 10:00 pm from April 3rd. This is due to the fact that the proportion of customers who visit the store at night is decreasing and that during peak hours is increasing.
23 of E-Mart's 136 stores nationwide have been operating from 10:00 am to 10:00 pm since December last year. In addition, an additional 43 stores adjusted their closing hours from 11:00 pm to 10:00 pm from December to February this year in celebration of the winter season.
These 66 stores will keep their closing hours until 10pm even after March. In addition, the rest of the stores that were open until 11:00 PM will adjust their operating hours from April 3 to 10:00 PM.
However, the four stores with high nighttime visitors and floating population, ‘Wangsimni, Jayang, Yongsan, and Sinchon’, are open until 10:30 pm.
According to E-Mart, the proportion of customers visiting E-Mart stores after 10 p.m. decreased from 4.4% in 2020 to 3.0% in 2022. The 52-hour work week has become established, a social atmosphere that values work-life balance has been formed, and the time to get off work has been shortened and the time to visit large marts has been shortened.
While the proportion of visits at night decreased, the concentration of customers flocking during peak hours increased. As a result of analyzing the proportion of store sales by time zone from 2020 to 2022, the largest was from 2 to 6 p.m. It accounted for 40% on weekdays and nearly half on weekends. Compared to 2020, the proportion of 2-6 p.m. increased by 0.3% on weekdays and by 1.4% on weekends in 2022.
Store staff are divided into morning and afternoon shifts. The company explained that if business hours are adjusted, the time to work together in the morning and afternoon hours will increase, increasing the number of people in customer service and speedily servicing products and stores.
E-Mart plans to invest savings such as electricity and gas fees in strengthening product competitiveness by adjusting business hours. This year, E-Mart is also focusing its company-wide efforts on expanding the sourcing and development of products with “guaranteed quality” and “cheap prices.” In a situation where prices continue to rise, it aims to increase the competitiveness of products to reduce the burden of living expenses that customers can feel.
The adjustment of business hours is not permanent and is operated flexibly according to circumstances. During large-scale events such as suk-sale and summer holidays, when the total number of customers increases and the proportion of nighttime visits increases, business hours can be increased and adjusted in terms of customer convenience.
Kang Hee-seok, CEO of E-Mart, said, "We are adjusting business hours to improve the quality of service based on changes in customer consumption patterns."
