 ▲ LGU+ 황현식 대표 © LG유플러스 |
브레이크뉴스 정민우 기자= LG유플러스 황현식 사장이 올해 ‘CX(고객경험), DX(디지털혁신), 플랫폼’으로 구성된 3대 전략을 제시했다. 3대 전략을 얼마나 더 거세고 빠르게 추진할 것인가가 회사의 미래를 결정하는 핵심이라는 설명이다.
LG유플러스 황현식 사장은 2일 영상을 통해 임직원에게 전달한 신년 메시지를 통해 이같이 전했다. 대내외 경영 환경이 녹록지 않은 2024년에도 성장을 이어가기 위해 고객 중심 회사로 거듭나야 하고, 이를 위해 ‘디지털혁신(DX) 역량 강화’와 ‘플랫폼 사업 확대’가 중요하다고 강조했다.
황 사장은 “2024년은 저성장이 지속되고 경쟁 강도가 심화되는 등 경영 환경이 어려워질 것으로 예상되는 만큼, 어느 때보다 단합해 어려움을 극복하고 미래에 지속 성장해 나갈 수 있도록 기반을 탄탄히 해야 한다”며 “CX혁신과 플랫폼 사업 성공이 DX 역량에 좌우되는 만큼, 올해는 DX 수준을 높여 성과로 이어지게 하는 데 집중할 것이다”고 말했다.
황 사장은 CX·DX·플랫폼 사업 확대 등 3대 전략에서 혁신을 가속하기 위해 통신의 디지털화를 추진하고, AI/Data 사업을 확대해 플랫폼 경쟁력을 강화하겠다는 세부 계획을 제시했다. 플랫폼 사업의 질적 양적 성장을 위해 B2C는 물론 B2B 분야로 플랫폼 사업을 확장하겠다고 계획도 밝혔다.
먼저, 황 사장은 고객중심(CX)을 위한 혁신의 시작으로 통신의 디지털화를 강조했다. 다양한 통신 서비스를 플랫폼으로 전환하고, 오프라인 매장은 차별화된 가치를 부여해 MZ세대에게 새로운 디지털 경험을 제공하겠다는 뜻이다.
황 사장은 “기존에 없었던 고객 경험을 제공하기 위한 통신의 플랫폼화를 위해 너겟과 유플닷컴을 중심으로 서비스를 성장시킬 것”이라며 “매장은 오프라인만이 제공할 수 있는 차별화된 가치를 제공할 수 있도록 역할을 쇄신하고 미디어 시청경험을 확대해 올해부터 MZ세대에게 가장 뛰어난 디지털 경험을 제공하는 회사로 자리 잡겠다”고 말했다.
플랫폼 경쟁력 강화를 위해서는 AI와 Data 사업에 집중하겠다고 설명했다. 고객이 가치를 체감할 수 있는 AI 응용 서비스에서 경쟁력을 확보하기 위해 LG유플러스의 초거대 AI인 ‘익시젠’을 통신 및 플랫폼 서비스에 적용하겠다는 계획이다.
황 사장은 “우리가 강점을 가진 영역에서 확고한 선두를 만들어 내고, 플랫폼 및 통신 서비스 영역에서 고객 경험을 혁신할 만한 AI 사업을 발굴할 것”이라며 “기존 통신 고객 데이터와 플랫폼 사업에서 발생하는 행동 데이터를 연계해 새로운 사업을 고안할 것이다”고 전했다.
올해 B2C 플랫폼 사업은 선택과 집중을 통해 성과를 가시화하고, B2B 플랫폼 시장에서 새로운 기회를 발굴하겠다는 계획도 공유했다.
황 사장은 “라이프, 놀이, 성장케어 등 B2C 플랫폼 사업은 조기에 성과가 가시화될 수 있도록 이용자 기반을 마련하는 데 주력하고 성공 가능성이 높은 영역으로 선택과 집중을 할 것”이라며 “DX가 보편화되면서 B2B 시장에서 구조적인 변화가 생기고 새로운 기회가 열리고 있는 만큼, 올해는 B2B 사업영역에서 기회를 찾을 것이다”고 설명했다.
변화와 함께 탄탄한 기본기에 대한 강조도 잊지 않았다. 황 사장은 “변화가 아무리 성공한다 하더라도 통신의 근간이 무너지면 모든 것이 멈추는 만큼, 항상 긴장을 늦추지 않고 점검하고 챙겨야 한다”며 “모든 임직원이 자신의 업무와 관련해 품질·안전·보안에 대한 중요성을 인식하고, 지속적인 투자와 전문 인력 확보 등을 통해 기본을 다져야 한다”고 당부했다.
마지막으로 황 사장은 임직원을 위한 당부의 말로 ‘원팀’이 되어달라고 주문했다. 모든 조직은 같은 목표 아래 달려가는 공동체임을 잊지 말고, 원팀이 되어 서로 돕고 협업하며 사업을 추진해달라는 뜻이다.
황 사장은 “어려운때 일수록 하나된 팀워크가 빛을 발하는 만큼 모든 조직이 같은 목표 아래 달려가는 공동체임을 잊지 말고 협업해 달라”며 “열심히 한다고 해도 무엇을 위해 하는지 명확하지 않으면 방향을 잃기 쉽다는 것을 잊지 말고, 구성원 모두가 뚜렷한 계획 아래 빠르게 움직이는 실행을 기대한다”고 말했다.
break9874@naver.com
*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. '구글번역'은 이해도 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.>
［New Year’s Address］LGU+ CEO Hwang Hyun-sik, “Let’s accelerate innovation with the three major strategies of CX, DX, and platform.”
Break News Reporter Jeong Min-woo= LG U+ President Hwang Hyun-sik presented three major strategies this year consisting of ‘CX (customer experience), DX (digital innovation), and platform.’ The explanation is that how vigorously and quickly the three major strategies will be pursued is the key to determining the company's future.
LG U+ President Hwang Hyun-sik said this in a New Year's message delivered to executives and employees via video on the 2nd. He emphasized that in order to continue growing in 2024, when the internal and external business environment is difficult, we must be reborn as a customer-centered company, and to this end, ‘strengthening digital innovation (DX) capabilities’ and ‘expanding platform business’ are important.
President Hwang said, “As the business environment is expected to become more difficult in 2024, with continued low growth and intensifying competition, we need to unite more than ever to overcome difficulties and strengthen the foundation for sustainable growth in the future.” “As CX innovation and platform business success depend on DX capabilities, this year we will focus on raising the level of DX and leading to results,” he said.
President Hwang presented a detailed plan to promote digitalization of communications to accelerate innovation in the three major strategies, including expansion of CX, DX, and platform businesses, and to strengthen platform competitiveness by expanding AI/Data business. He also announced plans to expand the platform business into the B2B as well as B2C sectors to achieve qualitative and quantitative growth of the platform business.
First, President Hwang emphasized the digitalization of communications as the beginning of innovation for customer-centric (CX). This means converting various communication services into platforms and providing differentiated value to offline stores to provide new digital experiences to the MZ generation.
President Hwang said, “We will grow services centered on Nugget and UPL.com to create a communications platform to provide customer experiences that did not exist before,” adding, “Store can provide differentiated value that only offline can provide.” “We will establish ourselves as a company that provides the best digital experience to the MZ generation starting this year by reforming our role and expanding the media viewing experience.”
He explained that he will focus on AI and data business to strengthen platform competitiveness. In order to secure competitiveness in AI application services where customers can experience value, LG U+ plans to apply ‘Exigen,’ LG U+’s mega AI, to communication and platform services.
President Hwang said, “We will create a solid lead in areas where we are strong and discover AI businesses that can innovate customer experience in the platform and communication service areas,” adding, “We will use existing communication customer data and behavioral data generated from platform businesses.” “We will devise a new business by linking the two together,” he said.
This year's B2C platform business also shared plans to visualize results through selection and concentration and discover new opportunities in the B2B platform market.
President Hwang said, “For B2C platform businesses such as life, play, and growth care, we will focus on establishing a user base so that results can be visualized early on, and select and focus on areas with a high probability of success.” He added, “As DX becomes popular, “As structural changes are taking place in the B2B market and new opportunities are opening up, we will look for opportunities in the B2B business area this year,” he explained.
Along with the changes, we did not forget to emphasize solid fundamentals. President Hwang said, “No matter how successful the change is, if the foundation of communication collapses, everything will stop, so we must always stay alert and check and take care of it.” He added, “All executives and employees must understand the importance of quality, safety, and security in relation to their work.” “We need to recognize this and solidify the basics through continuous investment and securing professional manpower,” he said.
Lastly, President Hwang asked employees to become ‘one team.’ This means that all organizations should not forget that they are a community running under the same goal, and should work together as a team to help each other, collaborate, and pursue business.
President Hwang said, “As unified teamwork shines in difficult times, please do not forget that all organizations are a community running under the same goal and cooperate,” adding, “Remember that even if you work hard, it is easy to lose direction if you are not clear about what you are doing for.” “We expect all members to move quickly and execute under a clear plan,” he said.
