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브레이크뉴스 정민우 기자= 공정거래위원회는 온라인 게임서비스 업체인 ㈜넥슨코리아가 온라인 PC 게임인 메이플스토리 및 버블파이터 내에서 판매하는 확률형 아이템의 확률을 소비자에게 불리하게 변경하고도 이를 누락해 알리지 않고, 거짓으로 알린 행위에 대해 시정명령과 과징금 116억 원(잠정)을 부과하기로 결정했다고 3일 밝혔다.
공정위에 따르면 메이플스토리와 관련, 넥슨은 2010년 5월 단기간에 게임 내 자신의 캐릭터의 능력치를 높이고자 하는 유저들의 심리를 이용, 확률형 아이템인 ‘큐브’를 도입했다.
큐브란 게임 내 캐릭터가 장착하는 장비에 부여돼 있는 잠재옵션을 재설정해주는 기능과, 장비의 잠재능력 등급을 상승시키는 기능을 가지고 있는 확률형 상품이다.
넥슨은 반복 구매를 유도하는 방법 등으로 매출을 올렸으며, 실제 큐브는 넥슨의 기획 의도대로 수익모델로서 메이플스토리 전체 매출액의 약 30%를 차지했다.
문제는 넥슨이 2010년 5월 큐브 상품 도입시에는 옵션 출현 확률을 균등으로 설정했으나, 2010년 9월 15일부터 큐브 사용시 ‘유저들의 관심이 집중’되는 인기옵션이 덜 나오도록 인기옵션에 가중치를 부여하는 방식으로 확률구조를 변경하고도 이를 이용자들에게 알리지 않았다는 점이다.
또한, 넥슨은 2011년 8월 4일부터 2021년 3월 4일까지 큐브 사용시 이용자 선호도가 높은 특정 중복옵션 등을 아예 출현하지 않도록 확률구조를 변경하고도 그 사실을 이용자들에게 알리지 않았다. 2011년 8월 4일 공지를 통해 큐브의 확률 구조 변경 사실에도 불구하고 ‘큐브의 기능에 변경사항이 없고 기존과 동일하다’는 내용으로 거짓으로 공지했다.
나아가 넥슨은 2013년 7월 4일부터 장비의 최상위 등급(레전드리)을 만들고 해당 등급으로의 상승이 가능한 블랙큐브를 출시하면서 최초에는 등급 상승 확률을 1.8%로 설정했다가, 그 확률을 2013년 7월부터 12월까지 1.4%까지 매일 조금씩 낮추고, 2016년 1월에는 그 확률을 다시 1%로 낮추고도 그 사실을 이용자에게 알리지 않았다.
이 외에도 넥슨은 버블파이터 게임 내 이벤트인 ‘올빙고 이벤트’를 진행하면서 애초에는 매직바늘을 사용하면 언제나 골든 숫자카드가 나올 수 있도록 확률을 부여하다가, 10차 이벤트부터 29차 이벤트까지는 매직바늘을 5개 사용할 때까지는 골든 숫자카드 출현 확률을 0%로 설정하고, 6개 이상 매직바늘을 사용하는 경우에만 일정 확률로 골든 숫자카드 획득이 가능하도록 확률을 설정하고도 이를 알리지 않았다. 올빙고 이벤트 관련 공지에서는 ‘매직바늘 사용시 골든숫자가 획득된다’고 거짓으로 공지했다.
공정위는 이 같은 넥슨의 행위가 ‘전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률’의 거짓된 사실을 알리거나 기만적 방법을 사용해 소비자를 유인하거나 소비자와 거래하는 행위에 해당한다고 판단했다.
공정위는 “확률형 아이템에서 가장 중요한 상품정보는 확률인데, 무형의 디지털 재화의 특성상 판매자가 관련 정보를 공지하지 않거나 거짓으로 알린다면, 소비자는 이를 알 수가 없다”며 “이러한 넥슨의 행위는 소비자 선택결정에 중요한 사항을 누락해 알리거나 거짓으로 알리는 것으로서 그로 인한 소비자 유인의 가능성이 인정된다”고 지적했다.
break9874@naver.com
*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. '구글번역'은 이해도 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.>
Fair Trade Commission imposes a fine of 11.6 billion won on Nexon for selling false and deceptive items
Break News Reporter Jeong Min-woo= The Fair Trade Commission found Nexon Korea Co., Ltd., an online game service company, guilty of changing the probabilities of random items sold in the online PC games Maple Story and Bubble Fighter to the consumer's disadvantage, failing to notify them, and providing false information. It was announced on the 3rd that it was decided to impose a corrective order and a fine of 11.6 billion won (provisional).
According to the Fair Trade Commission, in relation to Maple Story, Nexon introduced the probability item ‘Cube’ in May 2010, taking advantage of the psychology of users who wanted to increase the abilities of their characters in the game in a short period of time.
A cube is a probability product that has the function of resetting the potential options given to the equipment worn by the character in the game and the function of increasing the potential level of the equipment.
Nexon increased sales by encouraging repeat purchases, and Cube actually accounted for about 30% of Maple Story's total sales as a profit model, as Nexon planned.
The problem is that Nexon set the probability of option appearance equally when introducing the Cube product in May 2010, but from September 15, 2010, when using the Cube, weighting was given to popular options so that less popular options that 'focus users' attention' appear. Even though the probability structure was changed in the way it was assigned, this was not notified to users.
In addition, Nexon changed the probability structure so that certain overlapping options with high user preference did not appear when using Cube from August 4, 2011 to March 4, 2021, but did not notify users of this fact. In addition, Nexon falsely announced through a notice on August 4, 2011 that, despite the fact that the Cube's probability structure had changed, 'there is no change in the Cube's function and it is the same as before.'
Furthermore, on July 4, 2013, Nexon created the highest level of equipment (Legendary) and released the Black Cube, which allows advancement to that level. Initially, the probability of level increase was set at 1.8%, and then the probability was increased to 1.8% in 2013. From July to December, the probability was lowered little by little every day to 1.4%, and in January 2016, the probability was lowered again to 1%, but users were not notified of this fact.
In addition, while conducting the 'All Bingo Event', an event within the Bubble Fighter game, Nexon initially gave a probability of getting a golden number card whenever a magic needle was used, but from the 10th event to the 29th event, 5 magic needles were used. Until use, the probability of golden number cards appearing was set to 0%, and the probability of obtaining golden number cards was set at a certain probability only when 6 or more magic needles were used, but this was not notified. The notice regarding the All Bingo event falsely stated that ‘golden numbers are obtained when using the magic needle.’
The Fair Trade Commission judged that Nexon's actions amounted to an act of informing false facts about the ‘Act on Consumer Protection in Electronic Commerce, etc.’ or using deceptive methods to lure consumers or conduct transactions with consumers.
The Fair Trade Commission said, “The most important product information in probability-type items is probability, but due to the nature of intangible digital goods, if the seller does not announce the relevant information or provides it falsely, the consumer cannot know this.” “This behavior of Nexon is a violation of consumer choice.” “It is recognized that information important to the decision is omitted or falsely disclosed, and the possibility of attracting consumers is recognized as a result,” he pointed out.
