여수시부시장, '악성민원 예방·대응 T/F'팀 단장 임명

전남 여수시가 민원업무 처리과정에서 악성민원이 증가함에 따라 '악성민원 예방·대응 T/F'를 구성해 운영하기로 했다.

19일 여수시에 따르면 폭언·폭행 등 악성민원이 심각한 사회문제로 대두되면서 직원 보호를 위한 체계적인 대응 계획을 세워나가기로 했다.

이에 따라 '악성민원 예방·대응 T/F'는 부시장을 단장으로 법무부서와 민원부서 등 6개 관계부서가 참여해 악성민원 예방·대응책 마련을 비롯한 위법행위 발생시 조사·법적 처리 등 단계별 전략적 대응으로 피해 직원에 대한 인권보호 등 사후조치까지 관리한다.

앞서 여수시는 지난 17일에는 T/F 참여 부서 간 주요 추진과제를 논의하며 ‘예방·대응 T/F’ 활동을 본격화했다.

이날 회의에서는 △악성민원 유형별 대응 매뉴얼 개발 △민원 응대 직원의 역량 강화 위한 교육 운영 △법적 대응 체계 강화 등의 구체적인 방안들이 제시됐다.

특히 최근 행정안전부에서 발표한 '악성민원 방지 및 민원 공무원 보호 강화 대책'과 관련해 여수시 적용 방안에 대해 적극 검토했다.

이 밖에 직원 개인의 신상정보가 무분별하게 노출되는 것을 방지하기 위해 부서마다 부착된 직원현황판에서 직원의 이름과 사진을 삭제하고 좌석 배치에 따른 주요업무 및 행정전화번호를 안내하기로 했다.

여수시 관계자는 "악성민원은 단순 불편을 넘어 직원들의 정신적, 신체적 건강을 위협하며 대민행정 서비스의 질을 떨어뜨리고 있다"며 "T/F 구성을 통해 보다 체계적이고 실행력 있는 대응방안을 마련할 것"이라고 밝혔다.

[아래는 구글로 번역한 영문기사 전문입니다. 영문번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다. Below is the full English article translated by Google. It is assumed that there may be errors in the English translation.]

As the number of malicious complaints increased in the process of handling civil complaints, Yeosu City in Jeollanam-do decided to form and operate a ‘Malicious Civil Complaint Prevention and Response T/F’.

According to Yeosu City on the 19th, as malicious complaints such as verbal abuse and assault have emerged as a serious social problem, it has decided to establish a systematic response plan to protect employees.

Accordingly, the 'Malicious Civil Complaint Prevention and Response T/F' is headed by the Vice Mayor and includes six related departments, including the legal department and civil affairs department, to prepare measures to prevent and respond to malicious civil complaints, and to take step-by-step strategic responses such as investigation and legal action when illegal acts occur. We even manage follow-up measures, including human rights protection for employees.

Previously, on the 17th, Yeosu City began its ‘Prevention and Response T/F’ activities in earnest by discussing major tasks among participating T/F departments.

At this meeting, specific measures were presented, including △development of a response manual for each type of malicious complaint, △operating training to strengthen the capabilities of employees responding to complaints, and △strengthening the legal response system.

In particular, we actively reviewed measures to apply to our city in relation to the ‘measures to prevent malicious civil complaints and strengthen the protection of public officials who file civil complaints’ recently announced by the Ministry of Public Administration and Security.

In addition, in order to prevent personal information of employees from being exposed indiscriminately, it was decided to delete employees' names and photos from the employee status board attached to each department and provide information on major tasks and administrative phone numbers according to seat arrangement.

An official from Yeosu City said, “Malicious civil complaints are not just inconveniences, they are threatening the mental and physical health of employees and deteriorating the quality of public administration services.” He added, “Through the formation of this T/F, we will prepare a more systematic and effective response plan.” “He said.