 ▲ 국민연금공단 '1355 고객센터'가 공공기관 최초로 21년 연속 '한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 우수콜센터'로 선정됐다. / 그래픽제공 = 국민연금공단 (C) 김현종 기자 |
국민연금공단 '1355 고객센터'가 공공기관 최초로 21년 연속 '한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 우수콜센터'로 선정됐다
KSQI는 서비스 품질에 대한 고객의 체감 정도를 평가해 그 결과를 발표하는 지수다.
이번 2025년 조사는 48개 산업군ㆍ339개 기업을 대상으로 고객이 실제 체감한 서비스 품질을 평가하는 방식으로 진행됐다.
국민연금공단 '1355 고객센터'는 공공기관ㆍ중앙정부ㆍ지자체로 구성된 공공서비스 분야 기관 가운데 서비스품질지수 조사가 시작된 지난 2005년부터 한 해도 거르지 않고 '우수콜센터'로 선정된 유일한 기관이다.
올해는 친절한 응대 태도와 정확한 업무처리 능력에서 높은 평가를 받았으며 국민이 더 편리하게 고객센터를 이용할 수 있도록 다양한 고객 상담 서비스를 제공하고 있다.
특히 ▲ 시간 ▲ 장소 제약 없이 신고 및 신청 가능한 디지털 ARSㆍ청각 및 언어 장애인을 위한 영상 수어 상담ㆍ실시간 채팅상담ㆍ24시간 챗봇 상담 등이다.
또, 지난해 7월 도입한 '디지털 ARS'는 ▲ 증명서 발급 ▲ 가입신고 등 총 22종의 신고와 신청을 고객이 직접 처리할 수 있는 서비스다.
이 서비스는 모바일 앱을 설치하거나 상담직원과 통화하는 번거로움 없이 365일 24시간 이용 가능하다.
김태현 이사장은 "서비스 품질을 높이기 위해 끊임없이 노력한 결과, 21년 연속 최고의 상담 품질 제공 노력을 인정받아 기쁘다"며 "앞으로도 국민의 눈높이에 맞는 상담 서비스를 제공, 국민에게 더욱 신뢰받는 기관이 될 수 있도록 최선을 다하겠다"고 밝혔다.
☞ 아래는 위 기사를 구글 번역이 번역한 영문 기사의 '전문' 입니다.
구글 번역은 이해도를 높이기 위해 노력하고 있으며 영문 번역에 오류가 있음을 전제로 합니다.
【Below is the 'full text' of the English article translated by Google Translate.
Google Translate is working hard to improve understanding, and assumes that there are errors in the English translation】
National Pension Service Selected as 'Excellent Call Center' for 21 Consecutive Years
The only one in the public service sector… Friendly service and accurate work processing
Reporter Kim Hyun-jong
The National Pension Service's '1355 Customer Center' was selected as the 'Excellent Call Center of the Korean Service Quality Index (KSQI)' for the first time among public institutions for 21 consecutive years.
KSQI is an index that evaluates the level of customer perception of service quality and announces the results.
This 2025 survey was conducted by evaluating the service quality actually experienced by customers in 48 industrial groups and 339 companies.
The National Pension Service's '1355 Customer Center' is the only institution among public service institutions comprised of public institutions, central government, and local governments that has been selected as an 'Excellent Call Center' every year since the service quality index survey began in 2005.
This year, it received high evaluations for its friendly service attitude and accurate work processing ability, and is providing various customer consultation services so that the public can use the customer center more conveniently.
In particular, ▲ Digital ARS that allows reporting and application without time ▲ location restrictions, video sign language consultation for the hearing and speech impaired, real-time chat consultation, and 24-hour chatbot consultation.
In addition, the 'digital ARS' introduced in July of last year is a service that allows customers to directly process a total of 22 types of reports and applications, including ▲ certificate issuance ▲ membership application.
This service is available 24 hours a day, 365 days a year, without the hassle of installing a mobile app or talking to a counselor.
Chairman Kim Tae-hyun said, "We are delighted to have been recognized for our efforts to provide the best counseling quality for 21 consecutive years as a result of our continuous efforts to improve service quality,"and added, "We will continue to do our best to provide counseling services that meet the public’s expectations and become an organization that is more trusted by the public."
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