 ▲ 김해시는 14일 오전 시청 행복민원실에서 업무 시작에 앞서 ‘함께하는 행복, 행복민원실 친절캠페인’을 실시했다. |
[브레이크뉴스=양영석 기자] 김해시가 행정의 최일선인 민원실 서비스의 질을 한 차원 높이기 위한 '친절 혁신'에 나섰다. 시는 딱딱한 행정을 넘어 시민에게 따뜻한 감동을 주는 서비스를 제공하겠다는 의지를 담아 캠페인을 전개했다.
김해시는 14일 오전 시청 행복민원실에서 업무 시작에 앞서 ‘함께하는 행복, 행복민원실 친절캠페인’을 실시했다고 밝혔다.
이번 캠페인은 민원실 직원 20여 명이 참여한 가운데, 민원실을 찾는 시민들이 체감할 수 있는 친절한 응대를 통해 공무원의 서비스 마인드를 제고하고 민원 만족도를 극대화하기 위해 마련되었다.
이날 캠페인은 '반가운 마음으로 첫인사'라는 주제 아래, 친절한 방문 민원 응대 자세를 갖추기 위한 6가지 실천 강령을 중심으로 진행되었다. 직원들은 단순한 구호가 아닌 실질적인 행동 변화를 다짐했다.
▲친절한 미소로 맞이하기 ▲상냥한 말투로 인사하기 ▲적극적인 자세로 눈맞추기 ▲공손한 태도로 경청하기 ▲문의사항 반복확인하기 ▲신속하고 공정한 업무 처리, 특히 '적극적인 자세로 눈맞추기'와 '공손한 태도로 경청하기'를 강조하며, 민원인의 작은 목소리에도 귀 기울여 소통하겠다는 의지를 표명했다.
이동희 허가민원과장은 “민원실은 시민과 가장 가까이 만나는 창구이자 시정의 얼굴”이라며 “친절과 소통을 바탕으로 시민이 만족하는 민원 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠다”고 밝혔다.
*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. '구글번역'은 이해도 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.
*Below is the [full text] of the English article translated using ‘Google Translate’.‘Google Translate’ is working to increase understanding.It is assumed that there may be errors in the English translation.
Gimhae City's Happy Civil Service Office Declares Innovation in "Emotional Civil Service" Service
Pledges to Practice "Polite Listening, Active Eye Contact"
Gimhae City has launched a "Friendly Innovation" initiative to elevate the quality of its civil service offices, the frontline of administrative operations. The city launched the campaign to demonstrate its commitment to providing citizens with warm and touching service beyond rigid administrative practices.
Gimhae City announced on the morning of the 14th that it had launched the "Happiness Together, Happy Civil Service Office Kindness Campaign" prior to the start of work at the City Hall Happy Civil Service Office.
This campaign, with the participation of approximately 20 civil service office employees, aimed to enhance public servants' service mindset and maximize customer satisfaction by providing tangible and friendly service to citizens visiting the office.
Under the theme of "Greeting with a Warm Heart," the campaign focused on six action points aimed at fostering a friendly and courteous approach to civil service visits. Employees pledged to make tangible, actionable changes, not just slogans.
▲Greeting with a friendly smile ▲Greeting with a gentle tone ▲Making active eye contact ▲Listening politely ▲Repeating inquiries ▲Promptly and fairly processing work. He particularly emphasized "active eye contact" and "polite listening," expressing his commitment to listening to even the smallest voices of citizens and communicating with them.
Lee Dong-hee, Head of the Permit and Civil Affairs Division, stated, "The Civil Affairs Office is the closest point of contact with citizens and the face of city administration. We will do our best to provide citizen-satisfying civil affairs services based on kindness and communication."
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