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브레이크뉴스 정민우 기자= LG유플러스는 전 고객을 대상으로 진행 중인 유심(USIM) 업데이트 및 무료 교체 누적 건수가 10일 만에 100만 건을 넘어섰다고 23일 밝혔다.
LG유플러스는 지난 13일부터 전 고객을 대상으로 유심 업데이트 및 무료 교체를 순차적으로 진행하고 있다. 13일부터 22일까지 누적 유심 업데이트 42만7385건, 유심 교체 58만1094건으로 합계 100만8479건이 완료됐다. 누적 교체율은 5.9%이다.
시행 초기부터 LG유플러스는 고객 불편을 최소화하기 위해 문자 메시지, U+one 앱 등 온라인 안내, 예약 기반 운영, 현장 지원을 병행해 왔다.
또한, 고객 문의에 신속히 대응할 수 있도록 안내 체계와 지원 인력을 지속 점검·보강해왔다. 그 결과, 유심 업데이트 및 무료 교체 누적 건수가 100만 건을 돌파했으며, 강화된 가입자 보안 체계 적용도 순차적으로 이뤄지고 있다.
매장 방문이 쉽지 않은 고객을 위한 ‘찾아가는 서비스’도 확대하고 있다. 고객이 직접 방문하기 어려운 산간 지역인 경북 성주군 노인복지관을 거점으로 교체 작업을 진행했으며, 고령층이 많이 거주하는 서울 중구·도봉구, 부산, 경기 평택 등 도시 지역 노인복지관에서도 현장 지원을 진행하고 있다.
특히, 21일 충북 보은군 노인장애인복지관, 22일 서울 노원시각장애인복지관을 방문해 이동이 불편하거나 디지털 접근성이 낮은 고객이 보다 가까운 곳에서 유심 업데이트 또는 교체를 받을 수 있도록 지원 채널을 넓혔다.
도서지역 고객을 대상으로 한 지원도 이어지고 있다. LG유플러스는 경북 울릉군 울릉도와 인천 옹진군 영흥도 등에서 지난 13~14일 현장 고객 지원을 실시했다. 이달 말부터는 덕적도, 자월도, 연평도, 북도, 백령도, 대청도 등 서해와 남해의 주요 도서지역에서 순차적으로 찾아가는 서비스를 진행할 계획이다.
LG유플러스는 유심 업데이트가 가능한 고객은 온라인에서 간편하게 조치할 수 있도록 하고, 유심 교체가 필요한 고객은 사전 예약 후 매장을 방문해 원활하게 서비스를 받을 수 있도록 운영하고 있다. 현장 지원 인력과 고객 안내 체계를 지속 점검하며 시행 과정에서의 혼잡과 대기 시간 감소 등 고객 불편을 최소화하는 데 집중하고 있다.
한편, 이번 유심 업데이트 및 무료 교체는 이동통신 이용 환경 변화와 보안 위협 고도화에 선제적으로 대응하기 위한 조치다. LG유플러스는 유심 기반 인증과 가입자 정보 보호 수준을 한층 강화하기 위해 보안 체계를 점검하고, 전 고객을 대상으로 무료로 유심 업데이트 또는 교체를 진행하고 있다. 이를 통해 통신 서비스 이용 과정에서의 보안 수준을 높이고, 고객이 보다 안심하고 서비스를 이용할 수 있도록 지원한다.
이재원 LG유플러스 Consumer부문장(부사장)은 “유심 업데이트와 무료 교체는 고객 보호를 위한 중요한 조치인 만큼, 대상 여부와 절차를 보다 쉽게 이해하고 안내받을 수 있도록 고객 안내를 지속 강화하고 있다”며 “온라인 안내와 매장, 찾아가는 서비스를 병행해 고객이 불편 없이 조치를 받을 수 있도록 끝까지 책임 있게 지원하겠다”고 말했다.
break9874@naver.com
*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. 구글번역'은 이해도 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.>
LGU+ Surpasses 1 Million Cumulative USIM Updates and Free Replacements
LG Uplus announced on the 23rd that the cumulative number of USIM updates and free replacements, currently being offered to all customers, has surpassed 1 million in just 10 days.
LG Uplus has been sequentially proceeding with USIM updates and free replacements for all customers since the 13th. From the 13th to the 22nd, a total of 1,008,479 cases were completed, comprising 427,385 cumulative USIM updates and 581,094 replacements. The cumulative replacement rate stands at 5.9%.
Since the initial launch, LG Uplus has employed a combination of online guidance via text messages and the U+one app, reservation-based operations, and on-site support to minimize customer inconvenience.
Furthermore, the company has continuously reviewed and reinforced its guidance systems and support personnel to respond promptly to customer inquiries. As a result, the cumulative number of USIM updates and free replacements has exceeded 1 million, and the application of an enhanced subscriber security system is also being implemented sequentially. The company is also expanding its "visiting service" for customers who find it difficult to visit stores. Replacement work was carried out using the Senior Welfare Center in Seongju-gun, North Gyeongsang Province—a mountainous area difficult for customers to visit in person—as a base. On-site support is also being provided at senior welfare centers in urban areas with large elderly populations, such as Jung-gu and Dobong-gu in Seoul, Busan, and Pyeongtaek in Gyeonggi Province.
In particular, the company visited the Senior Welfare Center for the Disabled in Boeun-gun, North Chungcheong Province on the 21st and the Nowon Welfare Center for the Visually Impaired in Seoul on the 22nd, expanding support channels to allow customers with mobility issues or low digital accessibility to receive SIM card updates or replacements closer to home.
Support for customers in island regions is also continuing. LG Uplus conducted on-site customer support on Ulleungdo in Ulleung-gun, North Gyeongsang Province, and Yeongheungdo in Ongjin-gun, Incheon, on the 13th and 14th. Starting at the end of this month, the company plans to sequentially provide visiting services in major island areas of the West and South Seas, including Deokjeokdo, Jawoldo, Yeonpyeongdo, Bukdo, Baengnyeongdo, and Daecheongdo.
LG Uplus is operating a system that allows customers eligible for SIM card updates to easily handle the process online, while ensuring that customers requiring SIM card replacements can receive seamless service by visiting a store after making a reservation in advance. The company is focusing on minimizing customer inconvenience, such as reducing congestion and waiting times during the implementation process, by continuously monitoring on-site support personnel and customer guidance systems.
Meanwhile, this SIM card update and free replacement initiative is a measure taken to proactively respond to changes in the mobile communication environment and the sophistication of security threats. LG Uplus has reviewed its security system to further strengthen SIM-based authentication and subscriber information protection, and is offering free SIM card updates or replacements to all customers. Through this, the company aims to enhance security levels during the use of communication services and support customers in using the services with greater peace of mind.
Lee Jae-won, Vice President and Head of the Consumer Division at LG Uplus, stated, "As SIM card updates and free replacements are critical measures for customer protection, we are continuously strengthening customer guidance to make it easier for customers to understand eligibility and procedures." He added, "We will provide responsible support until the very end, combining online guidance with in-store and on-site services, to ensure customers can receive the necessary assistance without any inconvenience."
