 |
브레이크뉴스 최애리 기자= 스타벅스코리아가 고객 사은품으로 증정한 ‘2022 여름 e-프리퀀시’ 서머 캐리백에서 발암 물질인 폼알데하이드 수치가 검출됐다.
이에 스타벅스는 “수많은 고객분들에게 큰 우려와 실망을 끼쳐 드린 점, 머리 숙여 진심으로 사과드린다”며 고객 사과문을 발표하는 동시에, 보상대책도 밝혔다.
스타벅스에 따르면 스타벅스는 지난 22일 국가전문 공인시험 기관에 관련 시험을 의뢰해 캐리백 개봉 전 제품 샘플 5종 6개(블랙, 핑크, 레드, 크림 각 1개, 그린 2개)와 개봉 후 2개월이 경과한 제품 4종 5개(핑크, 레드, 크림 각 1개, 그린 2개)에 대한 시험을 진행했다.
폼알데하이드 검출 시험 결과, 서머 캐리백에서 개봉 전 제품의 외피에서는 284mg/kg~585mg/kg (평균 459mg/kg), 내피에서는 29.8mg/kg~724mg/kg(평균 244mg/kg) 정도의 폼알데하이드 수치가 검출됐다.
개봉 후 2개월이 경과한 제품은 외피에서 106mg/kg~559mg/kg(평균 271mg/kg), 내피에서 미검출~ 23.3mg/kg (평균 22mg/kg) 정도의 수치가 각각 검출됐다.
가정용 섬유제품에 대한 폼알데하이드 기준은 전기용품 및 생활용품안전관리법(이하 전안법)에 의해 인체에 직간접적 접촉 여부 또는 지속적 접촉 정도에 따라서 정해진다고 알려져 있으며, 내의류 및 중의류의 경우 75mg/kg 이하를, 외의류 및 침구류의 경우에는 300mg/kg 이하를 기준으로 삼고 있다.
스타벅스는 “당사의 서머 캐리백은 직접 착용하지 않는 가방, 쿠션, 방석 또는 커튼과 함께 ‘기타 제품류’로 분류돼 유해물질 안전요건 대상 제품으로 적용되지 않아 관련한 기준이 존재하지 않았던 점, 이로 인해 시험 결과 수치의 의미를 해석하는데 시일이 지체된 점에 대해 이유 여하를 막론하고 진심으로 송구 하게 생각한다”고 사과했다.
이와 관련, 스타벅스는 이번 사건을 계기로 전사적 개선 방향도 함께 내놓았다.
먼저, 스타벅스는 이번 여름 e프리퀀시 이벤트 기간 중 17개의 e-스티커 적립 후 서머 캐리백으로 교환을 완료한 고객에게 생산 일정으로 다소 시일이 걸리더라도 기존에 수령하신 동일한 수량으로 새롭게 제작한 굿즈를 제공할 예정이다. 현재 진행 중인 무료 음료 쿠폰 3장 교환과는 별도로 제공한다.
새로운 굿즈 수령을 원치 않으실 경우에는 역시 기존에 수령한 서머 캐리백과 동일한 수량으로 스타벅스 리워드 카드 3만원을 온라인상으로 일괄 적립해 주며, 스타벅스 카드를 등록하지 않은 웹 회원들은 MMS로 스타벅스 e-Gift Card 3만원권을 발송한다.
스타벅스는 “지난 22일 고객 공지 이후, 스타벅스는 구체적인 사실 관계 및 원인을 파악해 왔다. 이에 따른 전사적인 대책 마련과 신속한 해결 방안을 찾기 위해 고민해 왔다”며 “그러나 그 과정속에서 이번 사태에 대한 본질을 적확히 이해하지 못했다. 초기 커뮤니케이션의 미숙함으로, 불신과 오해를 증폭시킨 점 송구하게 생각한다”고 전했다.
이어 “폼알데하이드의 안전 기준이 없다는 이유로 고객분들의 불안감을 간과한 것은 아닌지, 프로모션에 집중하다가 더욱 중요한 품질 검수 과정에 소홀했던 것은 아닌지, 스타벅스라는 브랜드만으로 신뢰해 주신 수많은 고객분들의 귀한 우려의 목소리를 놓친건 아닌지, 진실되게 돌아보고 이번 일을 통해 철저한 성찰과 겸허한 자성의 계기로 삼겠다”고 덧붙였다.
break9874@naver.com
*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. '구글번역'은 이해도 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.>
Starbucks confirms detection of carcinogens in summer carry bag... “We will sincerely apologize”
Break News Reporter Choi Ae-ri= The level of formaldehyde, a carcinogen, was detected in the summer carry bag of '2022 Summer e-Frequency' presented as a gift to customers by Starbucks Korea.
In response, Starbucks issued an apology to the customer, saying, "We bow our heads and sincerely apologize for causing great concern and disappointment to many customers."
According to Starbucks, on the 22nd, Starbucks commissioned a related test to a national professional testing institution and received 6 product samples of 5 types (1 each in black, pink, red, and cream, 2 green) before opening the carry bag and after opening. Tests were conducted on 5 products of 4 types (1 each in pink, red, and cream, 2 in green) after 2 months had elapsed.
As a result of the formaldehyde detection test, the formaldehyde level of 284 mg/kg to 585 mg/kg (average 459 mg/kg) in the outer skin and 29.8 mg/kg to 724 mg/kg (average 244 mg/kg) in the endothelium of the product before opening in the summer carry bag was found. It was detected.
In the case of the product 2 months after opening, 106 mg/kg to 559 mg/kg (average 271 mg/kg) in the outer skin and undetected to 23.3 mg/kg (average 22 mg/kg) in the endothelium were detected, respectively.
It is known that the formaldehyde standard for home textile products is determined according to the degree of direct or indirect contact or continuous contact with the human body according to the Electrical Appliances and Household Products Safety Management Act (hereinafter referred to as the Jeonan Act). , 300mg/kg or less is the standard for outerwear and bedding.
Starbucks said, “Our summer carry bag was classified as ‘other products’ along with bags, cushions, cushions, or curtains that are not directly worn, so it was not applied as a product subject to hazardous substance safety requirements. I sincerely apologize for the delay in interpreting the meaning of the test results, regardless of the reason.”
In this regard, Starbucks also came up with a company-wide improvement plan with this incident as an opportunity.
First, Starbucks will provide newly produced goods in the same quantity received to customers who have accumulated 17 e-stickers during this summer's e-frequency event and exchanged them for a summer carry bag, even if it takes some time due to the production schedule. will do It is provided separately from the exchange of 3 free drink coupons currently in progress.
If you do not want to receive new goods, you can also accumulate 30,000 won of Starbucks Reward Card online in the same amount as the summer carry bag you received. A gift card of 30,000 won is sent.
Starbucks said, “After the customer notice on the 22nd, Starbucks has been investigating the specific facts and causes. We have been contemplating to come up with a company-wide countermeasure and to find a quick solution. We apologize for amplifying mistrust and misunderstandings due to the inexperience of early communication.”
He continued, “Whether the customer’s anxiety was overlooked because of the lack of safety standards for formaldehyde, whether or not they neglected the more important quality inspection process while concentrating on promotions, and the valuable voices of many customers who trusted only the Starbucks brand I will sincerely look back to see if I may have missed out on this, and use this as an opportunity for thorough reflection and humble self-reflection.”
