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브레이크뉴스 최애리 기자= 커피전문점 소비자 만족도 조사에서 스타벅스가 가장 높은 점수를 획득했다. 이어 커퍼빈, 할리스커피 순이었다.
한국소비자원이 커피전문점 관련 소비자정보를 제공하기 위해 매출 등 상위 7개 커피전문점에 대한 소비자 만족도 및 이용실태를 조사한 결과, 이 같이 나타났다.
소비자 만족도는 한국소비자원의 서비스평가 모델(KSEQ)을 기반으로 평가하며, 3대 부문 만족도(서비스품질, 서비스상품, 서비스체험)와 포괄적 만족도(전반적 만족, 기대 대비 만족, 이상 대비 만족)를 각각 50%로 반영해 종합만족도를 산출했다.
먼저, 조사대상 7개 커피전문점의 종합만족도는 평균 3.86점이며, 사업자별로는 스타벅스가 3.99점으로 가장 높았다.
다음으로 커피빈(3.93점), 할리스커피(3.92점), 이디야커피·투썸플레이스(각 3.83점), 메가커피(3.82점), 엔제리너스(3.69점) 순이었다.
상위 스타벅스와 하위 엔제리너스 이외 업체는 중위권 그룹으로 분류되나 중위 그룹 업체들의 종합만족도는 통계적으로 유의한 차이가 없었다.
커피전문점 서비스 상품 요인별 만족도는 ‘주문 및 결제’가 3.95점으로 가장 높았고, ‘가격 및 서비스’는 3.66점으로 가장 낮아 품질 대비 가격이나 부가 혜택에 대한 소비자 만족도가 낮은 것으로 나타났다.
‘가격 및 서비스’에서는 메가커피가, ‘이용공간’에서는 커피빈이 각각 1위를 차지했고, 할리스커피는 ‘이용공간’, ‘가격 및 서비스’, ‘주문 및 결제’ 부분에서 고르게 높은 점수(2위)를 받았다.
기업의 친환경 경영 활동이 커피전문점 선택에 미치는 영향에 대해서는 40.9%(매우 영향 있음 7.9%, 영향 있음 33.0%)가 영향이 있다고 응답, 영향이 없다(25.4%)는 응답에 비해 15.5%p 많았다.
그러나 환경보호를 위해 2022년 12월부터 시행 예정인 1회용컵 보증금 제도에 대해서 ‘전혀 모른다’가 16.5%, ‘잘 알지는 못하지만 들어본 적은 있다’가 42.2%를 차지하며, 1회용컵 보증금제도에 대한 홍보를 보다 강화할 필요가 있는 것으로 나타났다.
커피전문점에 방문하는 빈도는 개인별 월 ‘5회~10회 미만’이 29.0%로 가장 많았고, 한 달 평균 방문 빈도는 11.7회였다.
드라이브 스루 이용 경험에 대해서는 응답자의 37.9%가 드라이브 스루를 통해 커피 등을 주문한 경험이 있었고, 이 중 77.6%가 이 서비스에 만족한다고 응답했다. 만족한 이유에 대해서는 ‘주차공간에 영향을 받지 않는다’(41.2%), ‘시간을 절약할 수 있다’(26.2%), ‘비대면으로 안전하게 주문할 수 있다’(25.6%), ‘날씨에 상관없이 이용이 가능하다’(7.0%) 순이었다.
break9874@naver.com
*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. '구글번역'은 이해도 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.>
Coffee shop customer satisfaction TOP3, Starbucks Coffee Bean Holly's Coffee
Break News Reporter Choi Ae-ri= Starbucks received the highest score in the coffee shop customer satisfaction survey. It was followed by Copper Bean and Holly's Coffee.
As a result of a survey conducted by the Korea Consumer Agency on customer satisfaction and usage status of the top 7 coffee shops, including sales, to provide consumer information related to coffee shops, this result was found.
Customer satisfaction is evaluated based on the Korea Consumer Agency's service evaluation model (KSEQ), and the three categories of satisfaction (service quality, service product, service experience) and comprehensive satisfaction (overall satisfaction, satisfaction compared to expectations, and satisfaction compared to ideal) are 50 respectively. The overall satisfaction was calculated by reflecting the percentage.
First, the overall satisfaction level of the seven coffee shops surveyed was 3.86 on average, and by business operator, Starbucks had the highest score of 3.99.
Next was Coffee Bean (3.93 points), Holly's Coffee (3.92 points), Ediya Coffee A Twosome Place (3.83 points each), Mega Coffee (3.82 points), and Angel-in-us (3.69 points).
The companies other than the top Starbucks and the bottom Angel-in-us were classified into the mid-level group, but there was no statistically significant difference in the overall satisfaction of the companies in the mid-level group.
As for the satisfaction level of each coffee shop service product factor, 'order and payment' had the highest score of 3.95, and 'price and service' had the lowest score of 3.66, indicating that consumer satisfaction with price or additional benefits compared to quality was low.
Mega Coffee took first place in 'Price and service' and Coffee Bean in 'Use space', respectively, and Holly's Coffee scored equally high in 'Use space', 'Price and service', and 'Order and payment' (2). above) was obtained.
Regarding the effect of corporate eco-friendly management activities on the selection of coffee shops, 40.9% (7.9% with a strong impact, 33.0% with an impact) answered that they had an impact, and 15.5%p more than those who said no effect (25.4%).
However, for environmental protection, about the disposable cup deposit system, which is scheduled to be implemented from December 2022, 16.5% said 'I don't know', 42.2% said 'I don't know well, but I've heard of it'. It appears that more publicity needs to be strengthened.
The frequency of visits to coffee shops was the highest at 29.0% for each individual ‘5 to less than 10 times’ per month, and the average frequency of visits per month was 11.7.
Regarding the drive-thru experience, 37.9% of respondents had ordered coffee through the drive-thru, and 77.6% of them said they were satisfied with the service. As for the reasons for satisfaction, 'I am not affected by the parking space' (41.2%), 'I can save time' (26.2%), 'I can safely order non-face-to-face' (25.6%), 'Irrespective of the weather' It can be used without it' (7.0%).
