 |
브레이크뉴스 정민우 기자= 소비자들이 이동통신 3사에 대해 ‘통화품질’에 대한 만족도는 높았으나, ‘이용요금’에 대한 만족도는 낮은 것으로 나타났다.
13일 한국소비자원에 따르면 이동통신 3사의 종합만족도는 3.42점이었다. 업체별로는 SKT가 3.51점으로 상대적으로 가장 높았고, LGU+(3.38점), KT(3.28점) 순이었다.
서비스 품질·상품·체험 만족도의 가중평균으로 산출되는 3대 부문 만족도는 3.40점으로 나타났다.
부문별로는 상품 및 본원적 서비스 외의 요소에 대해 평가하는 ‘서비스 품질 만족도’가 3.57점으로 가장 높았고, 서비스 이용 중 경험한 긍정·부정적 감정을 평가하는 ‘서비스 체험 만족도’가 3.23점으로 가장 낮았다.
아울러 소비자(1500명)가 밝힌 1인당 월평균 통신 요금(단말기 할부금, 콘텐츠 및 부가서비스 이용료 등 포함)은 6만5867원이었다.
구간별로는 한 달에 6만원 미만을 지출한다는 응답(51.1%, 766명)이 절반을 넘었으나, 10만원 이상 지출한다는 응답(17.1%, 257명)도 적지 않았다.
조사대상의 74.6%(1119명)는 현재 사용하고 있는 요금제 가입 과정에서 보조금을 받았거나 할인 혜택을 받고 있다고 응답했고, 이용요금 만족도는 월평균 요금이 낮을수록 높은 것으로 나타났다.
한편, 조사대상 중 17.0%(256명)는 이동통신 서비스를 이용하면서 불만·피해를 경험했다고 응답했다. 유형별로는 ‘부당가입 유도’가 37.5%(96명)로 가장 많았고, ‘가입 시 주요 내용 설명 및 고지 미흡’ 35.2%(90명), ‘약정 해지·변경에 따른 위약금 부과’ 31.3%(80명), ‘서비스 품질 미흡’ 27.3%(70명) 등이었다.
한국소비자원은 이동통신 3사와의 간담회에서 이번 조사 결과를 공유하고 서비스 개선을 위한 사업자별 맞춤형 정보를 제공하기로 했다. 또한, 사업자들에게 소비자가 통신비 인하 혜택을 실질적으로 체감할 수 있는 합리적인 요금제를 운영할 것과, 소비자 만족도가 높은 유용한 부가서비스·혜택 제공을 위해 노력해 줄 것을 당부했다.
break9874@naver.com
*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. '구글번역'은 이해도 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.>
Average monthly communication fee is ‘65,867 won’.. Satisfaction with mobile carriers in order of SKT, LGU+, KT
It was found that consumers were highly satisfied with ‘call quality’ for the three mobile communication companies, but their satisfaction with ‘usage fees’ was low.
According to the Korea Consumer Agency on the 13th, the overall satisfaction level of the three mobile communication companies was 3.42 points. By company, SKT had the relatively highest score of 3.51 points, followed by LGU+ (3.38 points) and KT (3.28 points).
The satisfaction level for the three major categories, calculated as a weighted average of service quality, product, and experience satisfaction, was 3.40 points.
By sector, ‘service quality satisfaction’, which evaluates factors other than products and basic services, was the highest at 3.57 points, and ‘service experience satisfaction’, which evaluates positive and negative emotions experienced while using the service, was the lowest at 3.23 points.
In addition, the average monthly communication fee per person (including terminal installments, content and additional service fees, etc.) revealed by consumers (1,500 people) was 65,867 won.
By section, more than half of the respondents (51.1%, 766 people) said they spend less than 60,000 won per month, but there were also quite a few people who said they spent more than 100,000 won (17.1%, 257 people).
74.6% (1,119 people) of those surveyed responded that they received subsidies or discounts during the process of signing up for the rate plan they are currently using, and satisfaction with service fees was found to be higher the lower the average monthly rate.
Meanwhile, 17.0% (256 people) of those surveyed responded that they experienced complaints and damage while using mobile communication services. By type, 'Unfair registration inducement' was the most common at 37.5% (96 people), 'Insufficient explanation and notification of main contents when signing up' at 35.2% (90 people), and 'Imposition of penalty for termination or change of contract' at 31.3% (80 people). people), and 27.3% (70 people) had ‘insufficient service quality’.
The Korea Consumer Agency decided to share the results of this survey at a meeting with the three mobile communication companies and provide customized information for each operator to improve services. In addition, we asked business operators to operate reasonable rate plans that allow consumers to actually experience the benefits of reduced communication costs, and to strive to provide useful additional services and benefits with high consumer satisfaction.
