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브레이크뉴스 최애리 기자= 쿠팡의 여행 상품 전문관 ‘쿠팡 트래블’이 펜션 상품 6000여 개를 대상으로 하루 전 취소 시 100% 환불 보장 정책을 실시한다.
쿠팡은 여행 숙박 상품에 관한 고객 경험 개선 및 차별화된 서비스를 통해 고객 만족을 제공하기 위해 펜션 투숙 하루 전 100% 환불 보장 프로그램을 실시한다고 19일 밝혔다.
기존 타 여행사의 경우 취소 불가 숙박 상품은 가격이 저렴하다는 장점이 있으나, 급작스러운 여행 일정 변경으로 예약을 취소할 시 위약금을 물어야 한다는 단점도 있었다.
쿠팡 트래블의 100% 환불 보장 상품은 기존의 경쟁력 있는 가격 그대로, 위약금에 대한 부담 없이 유사시 유동적인 여행 스케쥴 조정이 가능하다는 점에서 고객 경험을 긍정적으로 개선할 수 있을 것으로 기대된다.
이번 환불 보장 정책은 쿠팡 트래블에서 판매 중인 펜션 숙박 상품 총 6000여 개를 대상으로 적용된다. 100% 환불 적용 상품은 구매 페이지에 ‘하루 전 100% 환불’이라는 별도의 태그가 표기된다. 지역별로 환불이 보장되는 펜션을 모아 볼 수 있도록 구성해 편리한 쇼핑도 가능하다.
쿠팡 트래블은 100% 환불 적용 상품 외에도 고객들이 합리적인 가격의 다양한 펜션 숙박 상품들을 간편하게 쇼핑할 수 있도록 구성했다. 풀빌라, 키즈 펜션, 바다 인근 펜션, 애견 펜션 등 다양한 테마별로 펜션 숙박 상품을 확인할 수 있으며, 지역별 인기 상품도 소개해 원하는 유형의 펜션을 쉽게 찾을 수 있다.
이철웅 쿠팡 트래블 총괄 디렉터는 “여행에 대한 고객의 가장 큰 불만은 취소, 환불에 관한 것”이라며 “코로나19로 여행 관련 불확실성이 증대된 상황에서 고객이 마음 편히 여행 계획을 세울 수 있도록 돕기 위해 환불 보장 서비스를 준비했다”고 말했다.
break9874@naver.com
*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. '구글번역'은 이해도 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.>
Coupang Travel, 100% money-back guarantee if canceled one day before the pension
Break News Reporter Choi Ae-ri= Coupang’s travel product specialist ‘Coupang Travel’ has implemented a 100% money-back guarantee policy for over 6,000 pension products in case of cancellation one day in advance.
Coupang announced on the 19th that it will implement a 100% money-back guarantee program one day prior to staying at the pension in order to provide customer satisfaction through improved customer experience and differentiated services regarding travel accommodation products.
In the case of other travel agencies, non-cancellable lodging products have the advantage of being cheap, but there is also the disadvantage of having to pay a penalty when canceling a reservation due to a sudden change in itinerary.
Coupang Travel's 100% money-back guarantee product is expected to positively improve the customer experience in that it is possible to flexibly adjust travel schedules in case of emergency without the burden of penalty while maintaining competitive prices.
This money-back guarantee policy is applied to a total of 6,000 pension accommodation products sold by Coupang Travel. For products subject to 100% refund, a separate tag of ‘100% refund the day before’ is displayed on the purchase page. You can shop conveniently by organizing a collection of pensions that are guaranteed to be refunded by region.
In addition to 100% refund products, Coupang Travel is designed so that customers can conveniently shop for various pension accommodation products at reasonable prices. You can check pension accommodation products by various themes, such as pool villas, kids pensions, pensions near the sea, and dog pensions, and also introduce popular products by region so you can easily find the type of pension you want.
“Customers’ biggest complaints about travel are cancellations and refunds,” said Cheol-woong Lee, general director of Coupang Travel. service,” he said.
