 ▲ 신용보증기금 사옥 전경. |
신용보증기금(이사장 최원목)이 2024년 공공기관 고객만족도 조사에서 '우수' 기관으로 선정돼 4년 연속 최고 등급을 달성했다고 16일 밝혔다.
기획재정부가 182개 공공기관을 대상으로 실시한 이번 조사에서, 신용보증기금은 전체 공공기관 평균(87.9점)보다 4.4점 높은 92.3점을 기록하며, 2019년 현행 조사 모델 도입 이래 최고 점수를 받았다.
신용보증기금은 고객자문단, 온라인 고객 패널, 청년 이사회, 국민 제안 등 다양한 참여형 소통 채널을 통해 이해관계자의 의견을 폭넓게 수렴하고, 이를 바탕으로 서비스 혁신과 규제 개선을 추진해 왔다.
또한, 중소·중견기업의 혁신 성장을 지원하기 위해 ▲중소·중견기업 혁신성장 사다리 보증 프로그램 신설 ▲지역 코어 기업 지원 프로그램 도입 ▲온라인 미니 보험 시행 ▲신보 On-Biz 플랫폼 개편 등 수요자 중심의 기업 지원 종합 솔루션을 제공하고 있다.
신용보증기금 관계자는 "이번 고객만족도 우수기관 선정은 신용보증기금이 지속적으로 추진해 온 고객 감동 경영과 수요자 중심의 서비스 혁신 노력이 반영된 결과"라며, "앞으로도 고객과의 소통을 강화하여 더욱 신뢰받는 정책 금융 기관이 될 수 있도록 최선을 다하겠다"고 밝혔다.
Korea Credit Guarantee Foundation Achieves 'Excellent' Rating in Public Institution Customer Satisfaction for 4th Consecutive Year
Korea Credit Guarantee Foundation (Chairman Choi Won-mok) announced on the 16th that it has been selected as an 'Excellent' institution in the 2024 Public Institution Customer Satisfaction Survey, achieving the highest rating for the 4th consecutive year.
In this survey conducted by the Ministry of Economy and Finance on 182 public institutions, Korea Credit Guarantee Foundation recorded 92.3 points, which is 4.4 points higher than the average of all public institutions (87.9 points), achieving the highest score since the introduction of the current survey model in 2019.
Korea Credit Guarantee Foundation has been extensively collecting opinions from stakeholders through various participatory communication channels such as customer advisory groups, online customer panels, youth boards, and public suggestions, and based on these, it has been promoting service innovation and regulatory improvements.
In addition, to support the innovative growth of small and medium-sized enterprises, it is providing customer-oriented comprehensive corporate support solutions, including ▲Establishing a guarantee program to support the innovative growth of small and medium-sized enterprises ▲Introducing a regional core enterprise support program ▲Implementing online mini-insurance ▲Reorganizing the KODIT On-Biz platform.
An official from Korea Credit Guarantee Foundation stated, "This selection as an excellent institution in customer satisfaction is a result of the customer-centric management and service innovation efforts that Korea Credit Guarantee Foundation has been continuously pursuing. We will continue to strengthen communication with customers and do our best to become a more trusted policy finance institution."
