 ▲ 학교 민원 환경 개선을 위한 현장점검 실시(사진제공:인천시교육청) © 박상도 기자 |
(브레이크뉴스인천 박상도 기자) 인천시교육청이 오는 18일까지 관내 초·중·고·특수학교 60개교를 대상으로 학교 민원 응대 환경과 대응 체계 전반에 대한 2차 현장 실태 점검을 실시한다고 밝혔다.
인천시교육청에 따르면, 이번 점검은 지난 6월 1차 자체 점검에 이은 후속 조치로, 대면 방문과 유선 점검을 병행해 학교별 여건에 맞춘 유연한 방식으로 진행된다.
민원 대응 체계 정비와 응대 환경 개선을 위한 기초자료 확보를 목적으로 한다.
주요 점검 항목은 민원 접수 및 처리 절차, 악성 민원 대응 사례, 민원면담실, 통화녹음 전화기 등 응대 환경, 교사 연락처 보호, 민원 대응 교육 및 인식 제고 활동 등이다.
또한, 민원 절차 안내 여부, 학교 민원대응팀 운영, 통화연결음 설정, 상황별 대응 기준 마련 여부 등도 함께 점검한다.
인천시교육청 관계자는 “학교 민원 대응 체계 개선은 교원의 안정적 교육활동을 위한 기반”이라며 “현장의 의견을 반영해 실효성 있는 대응 시스템을 구축해 나가겠다”고 말했다.
*아래는 위 기사를 ‘구글 번역’으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다.‘구글번역’은 이해도 높이기를 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*Below is the [full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is trying to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.>
Incheon Office of Education Conducts On-Site Inspection to Improve School Civil Complaint Environment
-Break News Incheon Park Sang-do reporter
Incheon Metropolitan Office of Education announced that it will conduct a second on-site inspection of the school civil complaint response environment and overall response system targeting 60 elementary, middle, high, and special schools in the jurisdiction until the 18th.
According to Incheon Metropolitan Office of Education, this inspection is a follow-up measure to the first self-inspection in June, and will be conducted in a flexible manner tailored to the conditions of each school by combining face-to-face visits and wired inspections.
The purpose is to secure basic data for organizing the civil complaint response system and improving the response environment.
The main inspection items are procedures for receiving and processing complaints, cases of responding to malicious complaints, complaint interview rooms, response environments such as recorded phone calls, protection of teacher contact information, complaint response education and awareness-raising activities, etc.
In addition, whether complaint procedures are guided, whether a school complaint response team is operated, call connection tone settings, and whether response standards are established for each situation are also inspected.
An official from the Incheon Metropolitan Office of Education said, “Improving the school complaint response system is the foundation for stable educational activities for teachers,” and “We will reflect opinions from the field and establish an effective response system.”
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