울릉군, 악성 민원 대처 요령 교육 실시

© 박영재 기자

【브레이크뉴스 울릉】전종환 기자=울릉군이 일선 민원담당 공무원들을 대상으로 공무방해 민원인 대처 요령에 대한 교육을 실시했다고 28일 밝혔다.

군에 따르면 이번 교육은 지난해 개정된 민원처리법 시행령과 2025년 행정안전부민원 대응지침을 반영, 악성 민원에 대비해 공무원의 안전을 확보하고, 적법한 절차에 따른 출입제한 및 퇴거 조치의 필요성을 강조하는 데 초점을맞췄다.

그동안 공무를 방해하는 악성 민원인에 대한 대응은 직원 개인의 부담으로 남는 경우가 많았으나. 이번 개정을 통해 보다 명확한 대응 절차와 제도적 장치가 마련됐다는 점에서 그 의미가 크다.

교육은 실제 민원 현장에서 바로 활용할 수 있는 단계별 대응 멘트를중심으로 ▲소란이 시작될 때 민원인에게차분히 협조를 요청하는 ‘안내’단계, ▲공무방해 행위가 계속될 때 명확히 고지하는‘경고’단계, ▲ 그래도 개선되지 않을 때 퇴거를요청하는 ‘퇴거요청’단계, ▲경찰 지원을 요청하는 ‘불응 시 조치’단계까지 필수 절차와 적용 시점을 명확하게 전달해 현장 대응력을 한층강화한 교육을 실시했다.

아울러 민원실과 읍·면에 안내문을 설치해 출입·제한 및 퇴거조치에 대한 정보를 알림으로써 민원 현장의 안전 의식 제고에 힘쓰고 있다.

남한권 울릉군수는 “이번 교육을 통해 민원 담당자들이 악성 민원 상황에서도 당황하지 않고 법과 절차에 따라 자신감있게 대응할 수 있을 것으로 기대한다.”며 “민원인의 권리는 존중하되, 공무 방해 상황에는 침착하고단호하게 대응할 수 있도록 지속적으로 역량을 높여 나가겠다.”고 말했다.

<구글 번역으로 번역한 영문 기사의 전문 입니다. 번역에 오류가 있을 수 있음을 밝힙니다.>

Ulleung County Conducts Training on Restricting Access and Evicting Civilians Who Obstruct Official Business

Ulleung County announced on the 28th that it has provided training to frontline civil servants in charge of civil affairs on how to deal with civil servants who obstruct official business.

According to the county, this training focused on ensuring the safety of civil servants against malicious complaints, reflecting the Enforcement Decree of the Civil Complaints Handling Act revised last year and the 2025 Civil Complaints Response Guidelines of the Ministry of the Interior and Safety. It emphasized the need for proper procedures for restricting access and eviction.

Previously, dealing with malicious civil servants who obstruct official business often fell on the shoulders of individual employees. This revision is significant in that it establishes clearer response procedures and institutional mechanisms.

The training focused on step-by-step response messages that can be immediately applied in actual civil complaint situations. The training clearly outlined essential procedures and their application points: ▲ a "guidance" stage, where the complainant calmly requests cooperation when a disturbance begins; ▲ a "warning" stage, where the complainant is clearly notified if the obstruction of official duties persists; ▲ an "eviction request" stage, where the complainant is requested to leave if the obstruction of official duties persists; and ▲ a "action upon noncompliance" stage, where the police are requested to assist. This training significantly strengthened on-site response capabilities.

Furthermore, signs were installed in civil complaint offices and townships to provide information on entry restrictions and eviction measures, thereby enhancing safety awareness at civil complaint sites.

Ulleung County Mayor Nam Han-kwon stated, "I expect this training to help civil complaint officers confidently respond to malicious complaints without panicking, following the law and procedures." He added, "While respecting the rights of complainants, we will continue to enhance our capabilities to respond calmly and firmly to obstruction of official duties."