[브레이크뉴스경기남부=수원 이현준기자] 수원시 새빛민원실의 베테랑 공무원 제도가 복잡한 행정 처리를 지원하며 시민 삶에 직접적인 도움을 주는 수원시 대표 행정 서비스로 자리 잡았다.
지난 2023년 4월 10일 운영을 시작한 새빛민원실은 3년 동안 시민의 복합적인 민원을 해결하며 행정 혁신을 이끌어왔다.
새빛민원실의 핵심인 베테랑 공무원은 20년 이상 경력을 가진 팀장급 공무원들로 구성되어 전문성을 발휘한다. 이들은 부서 경계가 모호한 핑퐁민원이나 다수의 불만이 접수된 고질민원 그리고 여러 기관의 협의가 필요한 복합민원 등을 전담하여 발로 뛰며 처리한다. 운영 시작 이후 지난달 말까지 약 3년 동안 4,008건의 민원이 베테랑 공무원의 노하우를 통해 해결된 것으로 집계됐다.
주요 해결 사례로는 80대 시민의 납북 아버지 흔적 찾기를 도와 명예를 회복시킨 일과 21개월 만에 기초생활수급 자격을 취득하도록 지원한 사례 등이 있다. 또한 통학로 정비를 위해 8개 기관의 협력을 이끌어내고 도시가스 공급을 위해 토지 소유주를 설득하는 등 집단 민원 해결에도 앞장섰다. 불합리한 제도를 개선하기 위해 국무조정실에 담배사업법 개정을 건의하는 등 시스템 변화를 위해서도 노력하고 있다.
새빛민원실은 식물원이나 카페 같은 밝은 분위기로 조성되어 민원인에게 편안함을 제공하며 안내 직원이 담당 부서를 직접 찾아주는 진심 어린 응대를 실천하고 있다. 이러한 노력의 결과로 지난해 이용자 만족도 조사에서 95.84점이라는 높은 점수를 기록했다. 특히 민원 응대와 신속한 해결 부문은 97점을 넘는 최상의 만족도를 보였다.
아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. '구글번역'은 이해도를 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.>
[Break News Gyeonggi South = Suwon Reporter Lee Hyun-jun] The veteran civil servant system at Suwon City’s Saebit Civil Service Center has established itself as a representative administrative service of the city, supporting complex administrative processing and providing direct assistance to the lives of citizens.
Since beginning operations on April 10, 2023, the Saebit Civil Service Center has led administrative innovation by resolving complex civil complaints from citizens for the past three years.
The veteran civil servants, who form the core of the Saebit Civil Service Center, are composed of team leaders with over 20 years of experience, demonstrating their expertise. They take charge of and actively handle "ping-pong" complaints where departmental boundaries are ambiguous, chronic complaints involving multiple grievances, and complex complaints requiring consultation among various agencies. It has been tallied that 4,008 civil complaints were resolved through the know-how of these veteran civil servants over the approximately three years since operations began until the end of last month.
Major cases of resolution include helping an 80-year-old citizen find traces of their father abducted to North Korea, thereby restoring his honor, and supporting a citizen in acquiring eligibility for basic livelihood support after 21 months. Furthermore, it took the lead in resolving collective civil complaints, such as securing cooperation from eight agencies to improve school routes and persuading landowners to supply city gas. It is also striving for systemic changes, including proposing amendments to the Tobacco Business Act to the Office for Government Policy Coordination to improve unreasonable regulations.
The Saebit Civil Complaint Center is designed with a bright atmosphere reminiscent of a botanical garden or a café to provide comfort to complainants, and practices sincere service by having staff personally visit the relevant departments. As a result of these efforts, it recorded a high score of 95.84 points in last year's user satisfaction survey. In particular, the complaint response and prompt resolution categories showed the highest level of satisfaction, exceeding 97 points.
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