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브레이크뉴스 최애리 기자= 대한항공이 최근 전자 도큐먼트 시스템(e-Document System, e-DOC)을 도입, 각종 서비스를 위해 고객들이 직접 작성해야 하는 문서(Document) 23종에 대한 전면 디지털화 적용을 본격적으로 시작했다. 이와 같은 e-DOC 적용은 전 세계 항공사 최초다.
이에 따라 대한항공을 이용하는 고객들은 △반려동물 운송 서약서 △비동반 소아 운송 신청서 △건강상태서약서 등 그동안 종이에 작성하던 각종 서류들을 작성할 때 스마트폰, 태블릿PC 등 디지털 디바이스를 이용해 언제 어디서나 작성할 수 있게 됐다.
또한, 예약정보는 자동으로 반영돼 고객이 직접 작성해야 할 내용이 줄어들었고, e-DOC에 기록된 연락처와 이메일은 스카이패스로 자동 업데이트 되도록 하는 등 고객 편의성도 한층 향상됐다.
특히, 이번 e-DOC 도입에 따라 고객이 디지털 디바이스로 작성한 서류는 안전 서버에 저장된다. 국내외 각 지점에서는 이와 같이 안전 서버에 저장된 서류 정보를 전용 단말기로 실시간 열람할 수 있게 된다.
즉, 신속한 고객 업무처리가 가능하게 돼 고객들의 대기 시간도 대폭 줄어든다는 것. 뿐만 아니라, 문서가 안전 서버에 자동 보관 및 파기 처리되기 때문에 개인정보 보호도 한층 강화된다.
이승범 고객서비스부문 부사장은 “이번 e-DOC 본격 적용은 대한항공이 글로벌 항공사로서 그 동안 축적해온 고객 중심의 서비스 개선 노력의 결과”라며 “앞으로 혁신적인 고객 서비스를 토대로 적극적인 ESG 경영을 실천하고 고객 편의성을 한층 더 높여나가는데 주력할 계획이다”고 말했다.
한편, 대한항공은 고객 서비스의 질적 향상을 위한 노력을 지속적으로 기울여나가고 있다. 이 같은 노력으로 대한항공은 항공사 최초로 지난해 12월 공정거래위원회가 인증하고 한국소비자원에서 운영하는 ‘소비자중심경영’ 인증을 받은 바 있다.
또한, 미국 에어 트랜스포트 월드(Air Transport World)로부터 항공업계의 오스카상으로 불리는 ‘올해의 항공사’로 선정된 바 있으며, 영국 스카이트랙스(Skytrax) 주관 코로나19 안전 등급 ‘5성 항공사’로, APEX(Airline Passenger Experience Association)의 ‘5성 항공사’로 잇따라 선정되기도 했다.
대한항공은 고객만족과 편의를 위한 지속적인 서비스 업그레이드를 통해 고객 감동을 선사하는 항공사로서 글로벌 항공 업계에서의 위상을 다져나갈 방침이다.
break9874@naver.com
*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. '구글번역'은 이해도 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.>
Korean Air introduces e-DOC system for the first time in the world
Korean Air recently introduced the electronic document system (e-Document System, e-DOC) and started to fully digitize 23 types of documents that customers must fill out for various services. This e-DOC application is the first in the world for airlines.
As a result, Korean Air customers can use digital devices such as smartphones and tablet PCs to fill out various documents, such as a pet transport pledge, an unaccompanied minor transport application, and a health status pledge, using digital devices such as smartphones and tablet PCs anytime, anywhere. .
In addition, reservation information is automatically reflected, reducing the content that customers must fill out, and customer convenience has been further improved, such as automatically updating the contact information and e-mail recorded in the e-DOC to SKYPASS.
In particular, with the introduction of e-DOC, documents created by customers with digital devices are stored in a secure server. In each branch at home and abroad, document information stored in the safety server can be viewed in real time with a dedicated terminal.
In other words, it is possible to quickly process customer tasks, which significantly reduces customer waiting time. In addition, the protection of personal information is further strengthened because documents are automatically stored and destroyed on a secure server.
Lee Seung-beom, Vice President of Customer Service Division, said, “The full-scale application of e-DOC is the result of Korean Air’s efforts to improve customer-centered services that it has accumulated as a global airline. We plan to focus on making it even higher,” he said.
Meanwhile, Korean Air is continuously making efforts to improve the quality of customer service. Thanks to such efforts, Korean Air became the first airline to be certified by the Fair Trade Commission in December of last year and to receive the ‘Consumer-Centered Management’ certification operated by the Korea Consumer Agency.
In addition, it has been selected as 'Airline of the Year' by Air Transport World of the United States, which is called the Oscars of the aviation industry, and is a '5-star airline' with a safety rating of COVID-19 by Skytrax, UK, and APEX ( It was also selected one after another as a 'five-star airline' by the Airline Passenger Experience Association.
Korean Air plans to strengthen its position in the global aviation industry as an airline that impresses customers through continuous service upgrades for customer satisfaction and convenience.
