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브레이크뉴스 문홍철 기자= 신용보증기금이 고객 응대 편의를 위해 ‘카카오 i커넥트톡’을 활용한 AI(인공지능)기반 챗봇서비스 ‘신보톡톡’을 도입했다.
사용자는 카카오톡에서 ‘신용보증기금 신보톡톡’ 채널을 추가하거나 신용보증기금 앱(ON-Biz)과 홈페이지에서 챗봇 버튼을 클릭해 24시간 다양한 정보를 안내받을 수 있다.
특히, △신용보증과 매출채권보험 상품안내 및 신청 △기술평가와 스타트업지원 안내 △경영컨설팅 및 비금융지원 안내 등의 서비스 이용이 가능하고, △전국 영업점 및 담당직원 확인 △제출자료 안내 등 간단한 업무는 별도의 로그인 절차 없이도 빠르게 이용할 수 있다.
신보 관계자는 “신보톡톡 도입으로 단순 반복적인 고객 문의사항에 대한 보다 빠른 응대가 가능해져 고객 서비스 만족도가 더욱 높아질 것으로 기대된다”며 “앞으로도 신보는 고객 기대에 부응하는 디지털 전환사업을 적극 추진해 나갈 계획이다”고 말했다.
break9874@naver.com
*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. '구글번역'은 이해도 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.>
Shinbo introduces 24-hour customer response chatbot service ‘Shinbo Talk Talk’
Break News Reporter Moon Hong-cheol= Korea Credit Guarantee Fund introduced ‘Shinbo Talk Talk’, an artificial intelligence (AI)-based chatbot service using ‘Kakao i Connect Talk’ for customer response convenience.
Users can add the ‘Credit Guarantee Fund Shinbo Talk Talk’ channel on Kakao Talk or click the chatbot button on the Credit Guarantee Fund app (ON-Biz) and homepage to receive various information 24 hours a day.
In particular, services such as △credit guarantee and trade receivable insurance product information and application △technology evaluation and startup support information △management consulting and non-financial support information are available, △confirmation of branches and staff in charge nationwide, and △guidance on materials to be submitted, and other simple tasks. can be used quickly without a separate login procedure.
An official from Shinbo said, "With the introduction of Shinbo Talk, it is possible to respond more quickly to simple and repetitive customer inquiries, and it is expected that customer service satisfaction will further increase." is,” he said.
