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브레이크뉴스 정민우 기자= LG유플러스가 신사업인 DX(디지털전환) 플랫폼 ‘화물잇고’에서 화물 차주들이 직접 경험한 생생한 목소리를 듣고 플랫폼 고도화에 나선다.
LG유플러스는 화물운송중개 DX 플랫폼 ‘화물잇고’에서 차주가 직접 플랫폼을 이용해보며 개선점과 보완점을 제안하고, 이를 토대로 서비스를 고도화할 수 있도록 소통 채널을 강화한다고 22일 밝혔다.
지금까지 전 사업 영역에서 성과를 내온 고객경험혁신 DNA를 화물운송 신사업에 접목해 화물 운송 중개 시장에서 사업 주도권 확보에 속도를 낸다는 계획이다.
화물잇고는 화물 운송을 의뢰받아 차량을 배차하는 주선사와 화물을 직접 운송하는 차주를 매칭시켜주는 DX 플랫폼이다. 아직 아날로그 웹 방식이 주를 이루는 미들마일(B2B간 운송) 시장의 디지털 전환을 목표로, 배차, 운송, 정산, 거래처 관리 등 화물 운송 중개에 필요한 모든 서비스를 한 개 플랫폼 안에서 원스톱으로 제공할 수 있도록 구현한 것이 강점이다.
미들마일(middle mile)이란 제조업체로부터 상품을 수거하는 단계인 ‘퍼스트 마일’, 최종 고객에게 배송하는 단계인 ‘라스트 마일’의 중간단계다. 주로 판매자로부터 물류센터까지의 B2B간 운송을 의미한다.
진행 과정은 △참가 차주를 모집하는 ‘먼저잇고’ △차주들이 화물잇고를 통해 직접 운행하는 ‘오더잇고’ △사용 후 개선점 및 필요한 서비스를 제안하는 ‘의견잇고’ 등 총 세 가지 단계로 구성된다.
LG유플러스는 화물잇고를 체험하고 느낀 차주들의 의견을 플랫폼에 반영하고 개선된 서비스에 관해 다시 제안을 받아 이를 고도화해 나가는 선순환 구조로 프로그램을 운영할 방침이다. 이번 프로그램은 단순 일회성 이벤트에 그치지 않도록 올해 9월까지 총 3회에 걸쳐 진행된다.
LG유플러스는 오는 3월 31일까지 프로그램에 참여할 화물 차주를 모집한다. 참여를 원하는 차주는 화물잇고 앱을 통해 회원가입 후 차량 정보와 차량등록증, 사업자등록증 등 필요 서류를 등록하면 신청이 가능하다.
LG유플러스는 화물잇고 플랫폼에 차주와 주선사 모두가 만족할 수 있도록 지금까지 쌓아온 인공지능(AI) 기술력을 접목할 예정이다. 이를 통해 고객 페인포인트(Painpoint, 불편함을 느끼는 부분)를 지속 적으로 개선해 나갈 계획이다. 특히 향후 LG유플러스가 자체 개발한 인공지능 기술인 ‘익시(ixi)’를 기반으로 가격 산출, 노선 및 배차 최적화, 합짐 등 화물 차주가 필요로 하는 기능을 지속 고도화해 차별화된 경쟁력을 확보한다는 전략이다.
실제, 화물잇고는 플랫폼 개발에 앞서 배차, 운송, 정산 등에 필요한 사용자 환경을 ‘강동물류’, ‘로지스텍’ 등 물류 기업과 함께 설계했다. 서비스 론칭 전 차주들의 의견을 수렴해 상하차시 도로 기반의 정확한 정보를 제공하는 화물 전용 내비게이션을 탑재하기도 했다.
강종오 LG유플러스 모빌리티사업담당(상무)는 “실제 운송 현장에 계신 분들은 숫자로 된 데이터로는 알 수 없는 인사이트를 보유한 진짜 전문가”라며 “이번 프로그램을 계기로 화물잇고가 주선사와 화물 차주에게 가장 많은 쓴 소리를 듣고, 민첩하게 개선하는 고객 친화 서비스를 구축해 화물 운송 중개 시장을 선도해 나갈 것이다”고 말했다.
한편, LG유플러스는 ‘먼저잇고’에 신청한 화물 차주를 대상으로 사은품 행사도 진행한다. 프로그램 참가 여부와 관계없이 행사 기간 내 화물잇고 회원을 가입한 차주 전원에게는 GS25 2만원권 모바일 상품권을 증정하며, 추첨을 통해 갤럭시S24(10명), 스타벅스 모바일 상품권 3만원권(100명) 등도 제공할 예정이다.
break9874@naver.com
*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. '구글번역'은 이해도 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.>
LGU+ strengthens communication with borrowers of DX platform ‘Cargo It Go’
Break News Reporter Jeong Min-woo= In its new business, DX (digital transformation) platform ‘Cargo It Go,’ LG U+ is seeking to improve the platform by listening to the vivid voices of cargo borrowers who have directly experienced it.
LG U+ announced on the 22nd that it will strengthen communication channels in its freight transport brokerage DX platform ‘Cargo It Go’ so that borrowers can directly use the platform, suggest improvements and complements, and enhance services based on this.
The plan is to speed up securing business leadership in the freight transportation brokerage market by applying the customer experience innovation DNA that has achieved results in all business areas so far to the new freight transportation business.
Cargo It Go is a DX platform that matches the arranger who dispatches the vehicle upon request to transport cargo and the borrower who transports the cargo directly. With the goal of digital transformation in the middle mile (B2B transport) market, which is still predominantly analog web-based, all services required for freight transport brokerage, including dispatch, transportation, settlement, and customer management, can be provided in one stop on one platform. The strength is that it is implemented so that it is possible.
The middle mile is an intermediate stage between the ‘first mile’, which is the stage of collecting the product from the manufacturer, and the ‘last mile’, which is the stage of delivery to the final customer. It mainly refers to B2B transportation from the seller to the logistics center.
The process consists of three stages: △ ‘Seonseo-It-Go’, which recruits participating car owners, △ ‘Order-It-Go’, where car owners drive directly through Freight-It-Go, and △ ‘Opinion-It-Go’, which suggests improvements and necessary services after use.
LG U+ plans to operate the program in a virtuous cycle structure by reflecting the opinions of car owners who experienced and felt Cargo Itgo on the platform, receiving suggestions for improved services, and upgrading them. To ensure that this program is not just a one-time event, it will be held a total of three times until September this year.
LG U+ is recruiting cargo borrowers to participate in the program until March 31st. Borrowers who wish to participate can apply by registering as a member through the Cargo Itgo app and registering necessary documents such as vehicle information, vehicle registration certificate, and business registration certificate.
LG U+ plans to apply the artificial intelligence (AI) technology it has built up so far to the Cargo It Go platform to ensure the satisfaction of both borrowers and arrangers. Through this, we plan to continuously improve customer pain points (parts of inconvenience). In particular, the strategy is to secure differentiated competitiveness by continuously upgrading the functions needed by cargo owners, such as price calculation, route and dispatch optimization, and joint packing, based on 'ixi', an artificial intelligence technology developed by LG U+. .
In fact, prior to developing the platform, Cargo It Go designed the user environment necessary for dispatch, transportation, and settlement together with logistics companies such as ‘Gangdong Logistics’ and ‘Logistics’. Before launching the service, we collected opinions from car owners and installed a cargo-specific navigation system that provides accurate road-based information when loading and unloading.
Kang Jong-oh, managing director of LG U+'s mobility business, said, “People at actual transportation sites are true experts with insights that cannot be obtained from numerical data.” “We will lead the freight transportation brokerage market by listening to the most bitter opinions and building a customer-friendly service that improves nimbly,” he said.
Meanwhile, LG U+ is also holding a free gift event for cargo borrowers who applied for ‘First It Go’. Regardless of whether or not they participated in the program, all car owners who signed up as Cargo Itgo members during the event period will receive a GS25 20,000 won mobile gift certificate, and through a drawing, Galaxy S24 (10 people) and Starbucks mobile gift certificates (30,000 won) (100 people) will also be given out. Is expected.
