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브레이크뉴스 정민우 기자= LG유플러스가 소상공인에게 AI로 강화된 솔루션을 선보이고, 올해 B2B 사업 영역 확장에 나선다.
LG유플러스는 SOHO(Small Office Home Office, 소규모 자영업) 고객 특화 통합 솔루션인 ‘우리가게패키지 AX**솔루션’을 새롭게 출시했다고 1일 밝혔다.
현재 소상공인들이 주로 사용하는 매장 관리 솔루션들은 전화예약, 주문, 키오스크 결제 등 산재돼 있다. 일례로, 한 매장에서 전화예약은 A, 주문 키오스크는 B 두 업체와 계약한 경우 소상공인 입장에서는 비용과 시간이 이중으로 들고 관리도 어렵다. 특히, 방문고객 데이터도 A사와 B사 별도로 수집되기 때문에 고객에게 데이터를 기반으로 한 특별한 서비스 제공도 불가능하다.
이에 LG유플러스는 AI를 기반으로 다양한 솔루션을 한꺼번에 통합 관리하는 우리가게패키지 AX솔루션을 내놨다. 솔루션은 △U+AI전화 △U+AI예약 △U+웨이팅 △U+키오스크 △U+오더 △U+포스 등 총 6가지로 구성된다.
소상공인 고객은 우리가게패키지 앱을 통해 전체 여러 솔루션을 한 번에 관리할 수 있다. 각자 솔루션에서 발생하는 방문 손님에 대한 데이터도 한 번에 모아서 관리하고 활용할 수 있다.
우리가게패키지 AX솔루션은 고객 매장 상황에 맞춰 필요한 솔루션만 골라 선택할 수 있는 것도 장점이다. 또한, A/S 접수도 원스톱으로 통일했다. 고장이 발생한 경우 각 제품사로 문의할 필요없이 LG유플러스 고객센터로 전화하면 증상별 맞춤 방문 기사를 파견한다.
이번에 선보인 U+AI전화, U+AI예약은 AI를 기반으로 손님들의 단순 문의와 예약을 손쉽게 관리할 수 있는 솔루션들이다.
U+AI전화 솔루션에는 AI콜봇이 탑재돼 있어 매장 위치, 영업 시간 등 반복되는 질문에 대해 자동으로 대답한다. 소상공인은 앱을 통해 AI콜봇이 응대한 내용을 확인할 수 있다.
U+AI예약은 AI가 매장의 테이블 수나 영업 시간 등을 토대로 다양한 루트로 들어오는 예약을 통합적으로 관리해 주는 솔루션이다. U+AI전화는 물론이고 네이버나 카카오 등 다른 시스템을 통해 접수되는 예약도 한 번에 관리해 준다.
함께 출시된 U+웨이팅은 점심시간 등 자리가 없어 손님이 대기해야 할 때 줄을 서지 않게 도와주는 솔루션이다. 올 상반기 내로 U+AI전화, U+AI예약과 연동하면 방문 없이도 원격으로 대기를 접수하는 기능이 추가될 예정이다.
매장 대기 및 취소 고객을 대상으로 한 사후 고객 관리 기능도 지원한다. 일례로, 입장을 기다리는 고객에게는 카페, 소품숍 등 주변 볼거리 정보를 제공하고, 대기를 취소한 고객에게 인사 메시지 전송 및 매장 이벤트를 안내할 수 있다.
아울러 LG유플러스는 매장 방문객이 기다리지 않고 주문부터 결제까지 빠르게 처리할 수 있게 돕는 U+키오스크와, U+오더(테이블 오더 서비스)도 출시했다. 두 솔루션은 고객이 직접 조작하기 때문에 오주문을 줄일 수 있고, 번거롭지 않게 결제도 즉시 가능하다.
디지털 기기에 익숙치 않아 대면 결제를 희망하는 방문객을 위한 U+포스(POS)도 마련했다. 포스는 매장 카운터에 설치돼 주문 입력, 결제, 매출 관리 등을 지원하는 솔루션이다.
각 솔루션별 월 요금(VAT포함)은 △U+AI전화(9900원) △U+AI예약(1만9800원) △U+웨이팅(4만4000원) △U+키오스크(3만4100원) △U+포스(2AKS3100원) △U+오더(선불형 2만2000원/후불형 1만9800원)이다.
여기에 U+인터넷 결합 시 △U+웨이팅 △U+키오스크 △U+오더 △U+포스 4종은 월 1100원 결합할인을 받을 수 있다. 가입한 U+인터넷도 요금제에 따라 최대 월 8800원 할인 받는다.
박성율 LG유플러스 그룹장(전무)은 “최근 단순히 매장에 DX솔루션을 도입하는 것을 넘어 토탈 솔루션에 대한 고객 니즈가 많아지고 있음을 확인하고 우리가게패키지 AX솔루션을 출시했다”며 “앞으로도 각 분야별 선도 사업자들과 제휴를 확대해 솔루션을 고도화하고, 소상공인들의 데이터 기반의 AX 전환을 가속화하며 함께 성장해 나갈 계획이다”고 말했다.
break9874@naver.com
*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. '구글번역'은 이해도 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.>
LGU+ expands B2B area and launches ‘Our Store Package AX Solution’
Break News Reporter Jeong Min-woo= LG U+ is introducing AI-enhanced solutions to small business owners and expanding its B2B business area this year.
LG U+ is a SOHO (Small Office Home Office) We announced on the 1st that we have launched a new customer-specific integrated solution, ‘Our Store Package AX** Solution’.
Currently, store management solutions mainly used by small business owners are scattered, including phone reservations, orders, and kiosk payments. For example, if a store contracts with two companies, A for phone reservations and B for order kiosks, the cost and time are double for a small business owner, and management is difficult. In particular, since visiting customer data is collected separately from companies A and B, it is impossible to provide special services to customers based on data.
Accordingly, LG U+ launched the Woori Store Package AX solution, which integrates and manages various solutions at once based on AI. The solution consists of a total of 6 types: △U+AI Phone △U+AI Reservation △U+Waiting △U+Kiosk △U+Order △U+Force.
Small business customers can manage multiple solutions at once through the Woori Store Package app. Data on visitors generated from each solution can also be collected, managed, and utilized at once.
The advantage of our store package AX solution is that customers can choose only the solutions they need according to their store situation. In addition, A/S reception has also been unified into a one-stop system. In the event of a malfunction, you do not need to contact the individual product company, but rather call the LG U+ customer center and a technician tailored to your symptoms will be dispatched.
U+AI Phone and U+AI Reservation, introduced this time, are solutions that can easily manage simple inquiries and reservations from customers based on AI.
The U+AI phone solution is equipped with an AI callbot that automatically answers repeated questions such as store location and business hours. Small business owners can check the content of the AI callbot’s response through the app.
U+AI Reservation is a solution that uses AI to comprehensively manage reservations coming in through various routes based on the number of tables in the store or business hours. Reservations received through U+AI phones as well as other systems such as Naver and Kakao are managed at once.
U+Waiting, which was launched together, is a solution that helps customers avoid waiting in line when there are no seats available, such as during lunch hours. Within the first half of this year, the function of remotely registering a waiting list without a visit will be added when linked with U+AI Phone and U+AI Reservation.
It also supports a post-customer management function for customers waiting in store or canceling. For example, information on nearby attractions, such as cafes and prop shops, can be provided to customers waiting to enter, and greeting messages can be sent to customers who have canceled their wait and information on store events can be provided.
In addition, LG U+ also launched U+ Kiosk and U+ Order (table order service) to help store visitors quickly process orders and payments without waiting. Since both solutions are operated directly by the customer, incorrect orders can be reduced, and payments can be made immediately without any hassle.
We also prepared U+POS for visitors who are not familiar with digital devices and wish to make face-to-face payments. POS is a solution installed at store counters to support order entry, payment, and sales management.
The monthly fee (VAT included) for each solution is △U+AI phone (9,900 won) △U+AI reservation (19,800 won) △U+waiting (44,000 won) △U+kiosk (34,100 won) △U+ Force (2AKS3,100 won) △U+ Order (prepaid type 22,000 won/postpaid type 19,800 won).
Here, when combining U+Internet, you can receive a combined discount of 1,100 won per month for 4 types of services: △U+Waiting, △U+Kiosk, △U+Order, and △U+Force. You can also receive a discount of up to 8,800 won per month on U+ Internet you subscribe to, depending on your plan.
Park Seong-yul, head of LG U+ Group (executive director), said, “Recently, we confirmed that customer needs for a total solution are increasing beyond simply introducing DX solutions in stores, so we launched our store package AX solution.” He added, “We will continue to lead each field in the future.” “We plan to expand partnerships with businesses to advance solutions and grow together by accelerating the data-based AX transition of small business owners,” he said.
