 ▲ 서비스 기술경진대회에 참여한 엔지니어들이 치열한 경합을 벌이는 모습. © 브레이크뉴스 |
브레이크뉴스 정민우 기자= 삼성전자서비스가 26~27일 경기도 수원 삼성전자 CS아카데미에서 "서비스 기술경진 및 안전혁신대회"를 개최했다. 1986년 업계 최초로 도입된 "서비스 기술경진대회"는 올해로 30회를 맞으며, 엔지니어들의 기술 역량을 강화해 고품질 서비스를 제공하는 기반을 다져왔다.
삼성전자서비스는 올해부터 서비스 기술경진대회와 "안전혁신대회"를 함께 진행한다. 회사는 최근 안전이 서비스 품질의 핵심 요소로 떠오르면서 임직원의 안전 의식을 높이고 안전한 작업 환경을 확대하기 위한 우수 사례 발굴에 중점을 두고 있다. 다양한 환경에서 고객을 응대하는 서비스 엔지니어들과 대한산업안전협회, 안전보건공단 전문가들이 참여해 실효성 높은 개선 아이디어를 도출할 것으로 기대된다.
이번 대회는 "AI 서비스 미래와 안전 문화"를 주제로 총 10개 종목이 운영된다. 수리 경진 5종목, 서비스 혁신사례 4종목, 안전 혁신 1종목으로 구성됐으며, 특히 AI 시대 흐름에 맞춰 수리 경진 부문은 AI 신제품 관련 과제를 강화하고 여러 제품을 동시에 점검하는 멀티 역량 평가 비중도 높였다.
냉장고·식기세척기·시스템에어컨 등을 포함한 키친 부문을 비롯해 리빙, 에어, TV&PC, 모바일 등 5개 종목에서 지역 예선을 통과한 엔지니어 42명이 본선에서 실력을 겨뤘다. 실제 서비스 환경과 동일하게 구성된 경연장에서 제품을 얼마나 신속·정확하게 진단하는지가 주요 평가 기준이다.
서비스 혁신사례 부문에서는 현장의 업무 효율을 높이고 고객 만족도를 향상시킬 아이디어가 발표된다. 엔지니어들이 직접 발굴한 개선 사례나 자체 제작·개선한 수리 장비가 제출되며, 채택된 사례는 실제 현장에 도입돼 서비스 품질 향상에 기여하고 있다.
올해 신설된 안전혁신대회는 안전 혁신사례 경진과 안전문화 확산 프로그램으로 구성됐다. 서비스 현장에서 안전사고를 예방하는 우수 사례를 발굴하며, 대한산업안전협회가 심사를 맡아 전문성을 강화했다. 안전 포럼, 소방·산업안전 퀴즈대회, 안전 체험 전시관 등 다양한 안전 문화 프로그램도 함께 운영됐다. 특히 3D 골격 시뮬레이션 장비를 활용해 엔지니어의 신체 움직임을 분석하고 최적의 작업 방식을 추천하는 시스템이 눈길을 끌었다.
우수 참가자에게는 상장, 상금, 인사 가점이 주어지며, 종목별 최고 점수자 중 우수 인력에게는 고용노동부 장관상과 국제기능올림픽대회 한국협회장상도 수여된다.
김영호 삼성전자서비스 대표이사는 "이번 대회는 기술 인재를 발굴하고 고객 만족의 필수 요소인 안전 수준까지 끌어올리는 자리"라며 "앞으로도 고객에게 신뢰받는 서비스를 제공하기 위해 지속적으로 노력하겠다"고 밝혔다.
Samsung Electronics Service Hosts 'Service Technology Competition and Safety Innovation Competition'
Samsung Electronics Service hosted the "Service Technology Competition and Safety Innovation Competition" at the Samsung Electronics CS Academy in Suwon, Gyeonggi Province, from the 26th to the 27th. The "Service Technology Competition," first introduced in the industry in 1986, celebrates its 30th anniversary this year and has served to strengthen engineers' technical capabilities and establish a foundation for providing high-quality services.
Starting this year, Samsung Electronics Service will host both the Service Technology Competition and the "Safety Innovation Competition." With safety emerging as a key element of service quality, the company is focusing on raising employee safety awareness and identifying best practices to promote a safe work environment. Service engineers who work with customers in a variety of environments, along with experts from the Korea Occupational Safety Association and the Korea Occupational Safety and Health Agency, are expected to participate and generate effective improvement ideas.
The competition, themed "The Future of AI Services and Safety Culture," features a total of ten categories. The competition consists of five repair competitions, four service innovation cases, and one safety innovation category. In line with the AI era, the repair competition has strengthened its focus on new AI-related projects and increased the emphasis on multi-skill assessments, allowing for simultaneous inspections of multiple products.
Forty-two engineers who passed regional preliminary rounds in five categories—kitchen, including refrigerators, dishwashers, and system air conditioners, as well as living, air conditioning, TV & PC, and mobile—competed in the finals. The primary evaluation criteria are how quickly and accurately they can diagnose products in a competition environment that replicates a real-world service environment.
In the service innovation case category, ideas for improving on-site work efficiency and customer satisfaction are presented. Engineers submit improvement cases they have personally discovered or self-developed and improved repair equipment. Selected cases are implemented in actual fields, contributing to improved service quality.
The Safety Innovation Competition, newly established this year, consists of a safety innovation case competition and a safety culture promotion program. The competition identified best practices for preventing safety accidents in service settings, and the Korea Industrial Safety Association (KISA) supervised the evaluation process to enhance professionalism. Various safety culture programs were also held, including a safety forum, a firefighting and industrial safety quiz, and a safety experience exhibition. A system utilizing 3D skeletal simulation equipment to analyze engineers' body movements and recommend optimal work methods drew particular attention.
Excellent participants received awards, cash prizes, and additional personnel points. Top scorers in each category were also awarded the Minister of Employment and Labor Award and the Korea Association of WorldSkills President Award.
Kim Young-ho, President of Samsung Electronics Service, stated, "This competition is a platform to discover technical talent and elevate safety, an essential element of customer satisfaction. We will continue to strive to provide trustworthy service to our customers."
